Lyt til CSMs & Co podcast

#95 Health Score, CAB, voix du client : comment structurer un CS qui performe ? Avec Loïse Mercier, head of CS chez Livestorm	CSMs & Co	47:12
#94 Comment transformer les feedbacks CSM en décisions produit ? Avec Bérénice Carrega, Head Of CS chez Cleafy	CSMs & Co	61:42
#93 CS indirect : Et si le CSM de demain ne parlait plus à ses clients ? Avec Meryem Khazzan, Senior CS Area Lead chez Salesforce	CSMs & Co	44:06
#92 Data Act : pourquoi les CSM sont en première ligne, et comment s'y préparer ? Avec Matthieu Pacaud, avocat des éditeurs SaaS	CSMs & Co	52:24
#91 CSM stratégique : comment passer de l'exécution à l'impact business, avec Jérôme Couzy, Principal CSM chez Alteryx	CSMs & Co	50:34
#90 Les frictions, un véritable impôt sur la croissance de votre entreprise, avec Cyril Lavenant, Consultant CS	CSMs & Co	73:35
foCuS #10 : 3 tendances pour 2026 - Outcomes & ROI, l'IA comme copilote, la segmentation devient ultra dynamique	CSMs & Co	10:07
#89 Du CS au Product Marketing, comment cultiver l'impact des CSM sur le product, avec Youssef Agouzoul, PMM chez Metroscope	CSMs & Co	54:14
foCuS #9 : 3x5 conseils pour faire progresser sa carrière en CSM, en 2026 et au delà !	CSMs & Co	20:52
#88 Comment scaler le CS sans dégrader l'accompagnement clients ? Avec Jonathan Piloquet, Head Of Scale CSMs chez Intercom	CSMs & Co	47:52
#87 CS et "secret défense", comment engager des clients qui ne peuvent pas tout partager ? Avec Justine Torris, head of CS chez Unseenlabs	CSMs & Co	58:39
#86 Customer Success en B2C : vrai CS ou support déguisé ? Avec Alexandre Tirman, head of CS à l'École Française	CSMs & Co	48:31
#85 Sans un Care solide, pas de Success possible ! Avec Doriane Baker, Experte, Formatrice et Podcasteuse Customer Care, Baker Bloom	CSMs & Co	51:23
#84 Comment aider ses clients à trouver le juste équilibre ? Avec Estelle Gentou, CSM chez AGRID	CSMs & Co	63:27
foCuS #8 : 3 cas concrets d'usage de l'IA générative pour les CSM	CSMs & Co	10:24
#83 Bien segmenter ses clients pour mieux les accompagner, avec Mélanie Cazals, Global CS Director chez Brevo	CSMs & Co	47:55
#82 Comment articuler et démontrer la valeur des CSM, avec Emmanuel Gerbier, Sr Director of Client Success EMEA at Bazaarvoice	CSMs & Co	58:24
foCuS #7 : Les 7 principaux signaux du churn, les détecter pour l'éviter !	CSMs & Co	08:51
#81 Comment bien engager avec les C-Level en tant que CSM, avec Charlotte Rius, CSM chez AmazingContent	CSMs & Co	47:36
#Hors Série - On vous présente CS Académie, la première formation e-learning CSM francophone	CSMs & Co	13:38
#80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps	CSMs & Co	60:43
foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients !	CSMs & Co	11:29
#79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat	CSMs & Co	35:35
#78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku	CSMs & Co	44:16
foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ?	CSMs & Co	08:51
foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser !	CSMs & Co	07:57
foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM	CSMs & Co	11:50
#77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot	CSMs & Co	50:23
foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité	CSMs & Co	20:03
#76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello	CSMs & Co	44:57
foCuS #1 : Être proactif vs réactif, pourquoi et comment ?	CSMs & Co	14:42
#75 Comment bien choisir et optimiser sa Customer Success Platform, avec Anne Gaillard, head of CS chez Karnott	CSMs & Co	61:41
#74 CSMs & Marketing, un couple essentiel et plein d'avenir, avec Marine Lucas, Head Of Marketing Fr & It, LinkedIn Marketing Solutions	CSMs & Co	44:13
Rentrée 2024, souhaits, tendances et nouveau format...	CSMs & Co	15:17
#73 Démarrer sa carrière de CSM dans les meilleures conditions, avec Nathan Martin, CSM chez Kobi et étudiant à la Rocket School	CSMs & Co	39:24
#72 Construire une équipe et une culture CS avec 3 équipes très différentes, avec Souphaphone Ortega, CS Director chez LexisNexis	CSMs & Co	44:42
#71 L'essentiel de 12 ans d'expérience Customer Success résumé en 45 minutes ! Avec Clelia Lancelot, VP Customer Experience	CSMs & Co	45:24
#70 CSMs et product, comment fluidifier cette collaboration essentielle ? Avec Arthur Lejonc, Strategic CSM chez PlayPlay	CSMs & Co	49:54
#69 La force du collectif au service des clients, avec Antonin Bigot, Founder & CEO Customerz	CSMs & Co	50:47
#68 Recruter, construire et structurer des équipes CS Globales, avec Hanène Duprat, Managing Director chez Rise International	CSMs & Co	51:19

#95 Health Score, CAB, voix du client : comment structurer un CS qui performe ? Avec Loïse Mercier, head of CS chez Livestorm

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#94 Comment transformer les feedbacks CSM en décisions produit ? Avec Bérénice Carrega, Head Of CS chez Cleafy

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#93 CS indirect : Et si le CSM de demain ne parlait plus à ses clients ? Avec Meryem Khazzan, Senior CS Area Lead chez Salesforce

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#92 Data Act : pourquoi les CSM sont en première ligne, et comment s'y préparer ? Avec Matthieu Pacaud, avocat des éditeurs SaaS

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52:24