Show cover of Comitê de Clientes

Comitê de Clientes

Conectando empresas, pessoas e propósito! O Comitê de Clientes, idealizado e criado por Euriale Voidela, nasce como uma extensão Portal Customer e da Consultoria Customer Centric. Os episódios serão semanais, nos formatos de podcast e vodcast, com objetivo de difundir conteúdos de alta qualidade nos formatos voz e vídeos que contribuam com profissionais e marcas a criarem experiências fantásticas de vivência e relacionamento. A escolha do nome Comitê de Clientes foi proposital, pois desejamos promover uma abordagem holística dos clientes. Abrangen

Músicas

A experiência do cliente no setor hoteleiro - SANDRA YOKOYAMA e EURIALE VOIDELA
SANDRA YOKOYAMA, coordenadora de RH e DP da B&B HOTELS Brasil Sandra tem, em média, 25 anos de experiência em liderança de equipe. Antes de ingressar na B&B HOTELS Brasil, trabalhou 15 anos na rede de lojas BR 111 (artigos com estampas brasileiras). Passou por vários cargos e departamentos, desde gerente de loja, assistente administrativo, RH e Departamento Pessoal. Após esse período, trabalhou por um ano e meio em uma empresa de eventos de Florianópolis. Encerrado esse ciclo, foi para a rede de padarias gourmet Le Pain Quotidien, onde ficou por sete anos, atuando como Gerente Geral, mas também auxiliando em questões de RH. Iniciou a faculdade de Administração, mas não concluiu o curso. A B&B HOTELS Brasil conta com 164 colaboradores atualmente. - http://bbhotels.com.br/ https://www.linkedin.com/in/sandra-yokoyama-23a56249/ NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil%E2%81%A0 __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
18:04 05/02/2024
Franquias, Conselho de Clientes e Sucesso do Clientes - Uma combinação perfeita! - Por Andre e Euriale
Andre Augusto - AGTO Group - Holding de Franquias e Participações https://www.linkedin.com/in/aaugusto/ André Augusto dormiu em um colchão no chão da sala até os 17 anos, de família humilde, conseguiu emprego em uma multinacional, teve negócio milionário que faliu e hoje é CEO da Crepefy que busca faturar R$ 10 milhões no seu primeiro ano de franchising e já soma 47 operações “Você não escolhe onde nasce, mas escolhe onde quer viver”, essa é uma das frases que motiva o empreendedor André Augusto, de 35 anos. Hoje ele está à frente da franquia Crepefy – rede especializada em crepe francês, que já soma 47 unidades e busca encerrar 2023 com faturamento de R$ 10 milhões. De família muito humilde, André cresceu na favela no Jardim São Judas Tadeu, na periferia de Taboão da Serra/ SP. Filho de uma mulher negra e um pai branco, por anos sua família lidou com o preconceito, na qual por muitas vezes sua mãe foi confundida como a babá e tinha que andar com a certidão de nascimento de André para confirmar ser sua mãe. NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil%E2%81%A0 __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
31:40 22/01/2024
A Tecnologia ao Lado do Customer Experience - André Mazocca e Euriale Voidela
Nosso convidado de hoje é o André Mazocca - Sales Account Executive at NICE Saiba mais sobre o André: • Facilidade na analisar um problema, situação ou processo para dividí-lo em partes, separar as questões principais das secundárias, compreender a natureza das partes e a relação de umas com as outras. Buscar e avaliar criticamente tanto informações numéricas como narrativas chegando a conclusões precisas. • Facilidade em estabelecer metas e objetivos claros e realistas, aplicando um curso de ação e uma sequência de passos para assegurar que as atividades e os objetivos sejam cumpridos de maneira eficiente. Sou estruturado com boa organização pessoal. Planejo eficientemente o tempo e uso métodos e ferramentas de trabalho eficientes. • Responsabilidade para cumprir compromissos no prazo estabelecido. Aceito e cumpro os propósitos das políticas, procedimentos e acordos da empresa, inclusive quanto à pontualidade nos horários. • Conhecimento em sistemas de PABX, VOIP, Cloud e premisses Contact Center, CRM, WFM, URA, Discadores, Gravadores, Sistemas de Monitoria, Visio, SQL, Microsoft Windows Server entre outros. ____________________________________ NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
25:40 27/12/2023
A experiência do cliente no Boticário com Luis Felipe Sobral e Euriale Voidela
Luis Felipe Vieira Sobral https://www.linkedin.com/in/sobralfelipe/ Diretor de UX at Grupo Boticário Profissional de marketing com 21 anos de experiência, pós-graduado em Comunicação com o Mercado, na ESPM e graduado em Marketing pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Nos últimos 12 anos venho exercendo funções relacionadas a UX, Customer Experience, projetos ágeis, marketing digital, e-commerce e relacionamento com o consumidor. Sobre Nosso Patrocinador Especial da Temporada: Grupo Unite- O Call Center Diferentão. Para empresas que buscam realizar atendimentos de excelência. O Grupo Unite possui a metodologia que mergulha no universo do cliente, empoderada a equipe e une tecnologias de CRM com um atendimento humanizado e mensurável. São mais de 20 anos transformando atendimentos em resultados. Grupo Unite. Diferentão! ⁠https://www.grupounite.com.br/⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br)
16:31 11/12/2023
A experiência do cliente no mundo PET - Por Cleiser Kurashima e Euriale Voidela
Nossa convidada de hoje é a Cleiser Kurashima, Diretora de Marketing na Pet Society. Saiba mais sobre a Cleiser: Experiência em Marketing e Comunicação, através da criação de materiais como catálogos, folhetos e manuais, além de anúncios e informes publicitários em mídias diversas. Experiência no gerenciamento de portfólio de produtos, desde o a criação e planejamento de lançamentos, acompanhamento de ciclo de vida, análise de performance dos produtos, resultado de ações e campanhas, controle de budget, planejamento de ações de marketing, mídias sociais, publicidade e eventos. Experiência em Eventos e Feiras, desde a organização e execução até a sua finalização. Experiência em Pesquisa e Inovação, através da concepção dos novos produtos, incluindo rotulagem e embalagem, além da análise e acompanhamento do portfólio dos produtos já existentes em linha. ____________________________________ NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
33:52 04/12/2023
Dicas práticas para implantar uma área de Customer Experience - Por Pedro Ribas e Euriale Voidela
Pedro Ribas - Executive Director at Btg Pactual – Sales Growth – B2C https://www.linkedin.com/in/pedroholleben/ Pedro é motivado por gestão de negócios de alto crescimento que acreditam no cliente como centro da estratégia. Sobre Nosso Patrocinador Especial da Temporada: Grupo Unite- O Call Center Diferentão. Para empresas que buscam realizar atendimentos de excelência. O Grupo Unite possui a metodologia que mergulha no universo do cliente, empoderada a equipe e une tecnologias de CRM com um atendimento humanizado e mensurável. São mais de 20 anos transformando atendimentos em resultados. Grupo Unite. Diferentão! ⁠https://www.grupounite.com.br/⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
23:39 27/11/2023
A reputação da marca ao lado da experiência do cliente - Por Euriale Voidela e Sandra Takata
Nossa convidada especial: Sandra Takata - Presidente do Instituto Mulheres do Varejo, Embaixadora Sinal Vermelho | Diretora Core Group | LinkedIn Creator Com mais de 20 anos de experiência profissional em Jornalismo e Relações Públicas. Membro Executivo do Comitê das Mulheres do Varejo. Perfil MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs): ENFP. Pontos Fortes: liderança, planejamento e análise. Agilidade na resolução de problemas. https://www.linkedin.com/in/sandra-takata/
42:41 20/11/2023
Reclame Aqui: Da experiência até a reputação, entenda a sua importância
Sobre nosso convidado: Felipe Paniago Co-Founder and CMO - Reclame Aqui https://www.linkedin.com/in/felipe-paniago/ Sobre Nosso Patrocinador Especial da Temporada: Grupo Unite- O Call Center Diferentão. Para empresas que buscam realizar atendimentos de excelência. O Grupo Unite possui a metodologia que mergulha no universo do cliente, empoderada a equipe e une tecnologias de CRM com um atendimento humanizado e mensurável. São mais de 20 anos transformando atendimentos em resultados. Grupo Unite. Diferentão! ⁠https://www.grupounite.com.br/⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
18:12 17/11/2023
A experiência do cliente no setor imobiliário - Euriale Voidela e Caio Carrato
Caio Carrato de Paula CEO da Apê11, possui mais de 12 anos de experiência no mercado imobiliário, em empresas como Gafisa S/A e Tegra Incorporadora (Empresa do grupo Brookfield). Atuou nas áreas de Vendas, Comercial, Marketing, e Inovação, criou um modelo de gestão simples e eficiente, com foco em Pessoas, Processos e Produtos. Na Apê 11, uma empresa do grupo Santander, que nasceu como uma plataforma digital de compra e vendas de imóveis em São Paulo, estruturou o novo modelo de negócios com foco no mercado B2B, e segue construindo uma marcar forte, consistente, e diferente, em um mercado de alta concorrência e super pulverizado. https://www.linkedin.com/in/caio-carrato-de-paula-5133961b/ ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
44:25 13/11/2023
Grupo Unite: Como é a experiência do cliente em um call center diferentão? - Paulo Falcirolli e Euriale Voidela
Sobre nosso convidado: Paulo Falcirolli - Grupo Unite Paulo possui forte habilidade em negociação, planejamento de negócios, empreendedorismo e vendas. Já aos 21 foi subprefeito no bairro de Casa Verde, tendo em poucos meses realizado muitos feitos e com isso recebido convite de atuar na coordenação geral da campanha de deputado federal do Ayres da Cunha que na ocasião foi o 5o mais votado do país. Há 26 no mercado corporativo, especificamente nas áreas de tecnologia e telecom, lançou produtos inovadores no mercado como a telemensagem de voz e o gravador digital. Networking e relacionamento são seus pontos fortes que abrem portas para grandes projetos e conexões. Empreendedor serial, atualmente é investidor de diversas empresas e startups de tecnologia e outras áreas. https://www.linkedin.com/in/paulo-falcirolli/ Sobre Nosso Patrocinador Especial da Temporada: Grupo Unite-  O Call Center Diferentão. Para empresas que buscam realizar atendimentos de excelência. O Grupo Unite possui a metodologia que mergulha no universo do cliente, empoderada a equipe e une tecnologias de CRM com um atendimento humanizado e mensurável. São mais de 20 anos transformando atendimentos em resultados. Grupo Unite. Diferentão! https://www.grupounite.com.br/ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
24:27 09/11/2023
O sucesso do cliente no mercado de PME - Eduardo Marquioli e Euriale Voidela
Eduardo Marquioli - Head of Business Development @ Usedesk Sobre o Eduardo: Nos últimos 7 anos, tenho ajudado startups e empresas de tecnologia a expandir seus negócios, aumentando a qualidade de seus produtos e sua relevância no mercado. Como Chefe de Desenvolvimento de Negócios na Usedesk, estou liderando a expansão internacional da empresa na América Latina, com o objetivo de torná-la a primeira escolha de helpdesk para pequenas e médias empresas em todo o Brasil. https://www.linkedin.com/in/eduardo-marquioli/ ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://get.nice.com/health-CXone-BRA... __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
21:58 06/11/2023
A Experiência do Cliente no Setor de Cobrança - Claudevaldo Sá (Claudê) e Euriale Voidela
Claudevaldo Sá (Claudê) - COO | partner Adimplere https://www.linkedin.com/in/claudevaldo-sa/ Sobre o Claudê: Eterno aluno, sempre envolvido com algum tipo de aprendizado, seja em cursos, vídeos, podcasts ou livros. Gosto das pessoas, de olhar nos olhos, de trocar ideias, de misturar e entender outros pontos de vista. Pratico atitudes positivistas e atuo com verdade e transparência (na vida). Graduado em Administração de Empresas, Pós Graduado em Estratégias de Gestão (FGV) e MBA em Varejo e Mercado de Consumo (ESALQ-USP), além de inúmeros mini cursos, afinal conhecimento nunca é demais! Especialista em planejamento estratégico de cobrança atuei com veículos (e afins), Crédito Imobiliário, Massificados, Cartões de Crédito, Crédito Consignado e produtos de varejo, nos segmentos pessoa física e jurídica, ao longo de +25 anos. Tive o privilégio de implantar um dos primeiros modelos de cobrança digital, quando o assunto ainda era distante da realidade (claro sempre bem acompanhado de uma equipe formada na base e que ficou top). Em 2019 entrei no maravilhoso mundo da experiência e sucesso do cliente, no qual carrego para cobrança (cobrança humanizada), no mesmo ano tive a oportunidade de implantar a primeira equipe de CS da minha carreira, sendo 4 profissionais gerindo cerca de R$7mm de faturamento mensais e que depois seguiu voo com time maior. Implantamos as jornadas de atendimento, os controles e os indicadores de satisfação. O cliente vive em constante transformação, estar de mente aberta, antenado e contar com equipes multidisciplinares é fundamental para o sucesso do negócio. ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ Confira: https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠ / eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
41:43 31/10/2023
Como realizar vendas consultivas de sucesso! - Por Katia Ponzetta e Douglas Domingues
Nossa convidada de hoje é a Katia Ponzetta - Transformação Digital | Sales Closer | Customer Success https://www.linkedin.com/in/katia-ponzetta/ Sobre a Kátia: Apaixonada pelos conceitos de Experiência e Sucesso do Cliente. Tenho mais de 20 anos de experiência em Vendas, Gestão de Produto, Gestão de Processos e Relacionamento com Clientes. Com MBA em Gestão de Negócios. No setor de TI atuando em vendas de soluções, serviços e produtos de tecnologia da informação, atendendo os segmentos Financeiros, Seguro, Industrial, Telecomunicação, Logística, Farmacêutica e Serviços com amplo conhecimento em serviços e soluções de AMS, Outsourcing de Aplicações, Automação, Digital, BPO orientado a resultados. Experiência comercial no atendimento de cliente, através de prospecção, pré-venda, elaboração de propostas técnicas e comerciais, negociação, venda, operação e pós-venda em soluções e serviços e responsável comercial, atingindo R$ 10 Mi de vendas novas em 2022. SOBRE O APRESENTADOR: Douglas Domingues – Apresentador Sócio-Diretor do Customer Vagas, Fundador da comunidade Customer Force e Professor de Customer Success da Fundação Vanzolini. Reúne experiência em Gestão de Sucesso do Cliente e Marketing de Relacionamento. Colunista do Portal Customer.
18:27 26/10/2023
A experiência do cliente no segmento do varejo - Por Tiago Pires e Euriale Voidela
Tiago Pires da Silva - HEAD NACIONAL DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE na Cencosud S.A. Possuí Experiência de 20 Anos na Área de Relacionamento com Cliente, carreira construída no segmento Varejista ( eletrônico e alimentar) gerindo times multidisciplinares, diretos e terceiros, com mais de 300 colaboradores.Atuei em grandes projetos corporativos, fazendo a gestão das operações de atendimento das marcas: Casas Bahia, Pontofrio, Pão de Açúcar, Extra, Compre Bem, Assaí e todo portfólio de Marcas Exclusivas. Atualmente está no grupo Cencosud Brasil, liderando a Área de Serviços ao Cliente com as Marcas: Prezunic, Gbarbosa, Mercantil Atacado, Perini, Bretas e Spid e todos os seus formatos.Seu principal desafio é transformar a área de relacionamento com o cliente na Cencosud Brasil, com foco em Pessoas, Processos e Tecnologia.Possui expertise na gestão BPO, Canais de Reputação de grandes operações do Varejo, além de prêmios alcançados como ABEMD, Reclame Aqui, Consumidor Moderno e CONAREC.Tiago é Bacharel em Administração Executiva pela Universidade Anhembi Morumbi e Gestão de Recursos Humanos pelo Instituto Hoyler e possuí DNA de excelência, nos serviços ao Cliente. https://www.linkedin.com/in/tiagopiresdasilva/ NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevo... Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
22:19 23/10/2023
Como o “Speech and Text Analytics” podem contribuir para análise do comportamento do cliente
Matheus Silva Mendes dos Santos - Coordenador de Consultoria e Operações / CX / Speech e Interaction Analytics / Experiência e Relacionamento com o Cliente / Marketing História do Matheus: 10 anos de atuação em frentes de trabalho voltadas a CX, UX, Qualidade, Processos e KPIs de satisfação do cliente. Com perfil de liderança de equipes disruptivas e focadas em transformar o modelo de relacionamento entre as marcas e seus clientes finais. Amplo conhecimento em implantações de projetos, com foco em consultoria para aperfeiçoamento da jornada do cliente, em diferentes linhas de negócio e com abrangência a diversas áreas internas dentro das empresas atuantes. Especialista na gestão de implantação, manutenção e consultoria através de plataformas de Speech/Text Analytics. https://www.linkedin.com/in/omatheus-mendes/ Acesse: https://blue6ix.com.br/ Sobre a Blue6ix: Desenvolvemos um método utilizando Inteligência Artificial e “Know How” do nosso time para analisar as interações da sua marca com o cliente. O objetivo é simples, porém desafiador de ser executado sem tecnologia e a metodologia certa: oferecer a cada dia uma experiência melhor. Para gerar uma CX (Customer Experience) transformadora, é preciso saber fazer a aquisição dos dados e transformá-los em insights que auxiliarão do planejamento à operacionalização. Com isso, é possível criar ações de atração, engajamento e conversão de vendas de forma recorrente. Implementar CX no seu negócio possibilita dar um mergulho profundo no seu segmento. Te ajudamos a estabelecer novas práticas de atendimento para os consumidores – novos e antigos – e de operação. Estudamos também o que a concorrência está fazendo para que o seu negócio tenha cada vez mais destaque no mercado. Nosso time é composto por profissionais multidisciplinares (técnicos e consultivos) porque somos apaixonados pelo cliente e dedicamos as nossas vidas a construir jornadas encantadoras e estabelecer relações duradouras. SOBRE O APRESENTADOR: Douglas Domingues – Apresentador Sócio-Diretor do Customer Vagas, Fundador da comunidade Customer Force e Professor de Customer Success da Fundação Vanzolini. Reúne experiência em Gestão de Sucesso do Cliente e Marketing de Relacionamento. Colunista do Portal Customer.
25:27 20/10/2023
Recitek - Do ESG ao CX, A experiência do cliente de mãos dadas com o ESG - Por Euriale Voidela e Alexandre Viana
Tema do Episódio: Recitek - Do ESG ao CX, A experiência do cliente de mãos dadas com o ESG   Convidado Especial: Alexandre Viana - 44 anos, pai da Giulia e do Enzo, formado em Mkt, pós graduado em gestão de pessoas e fez seu MBA em estratégia de negócios. Atuou sempre na área de Mkt de empresas como Claro, Vivo e Dell. Em 2017 recebe o convite de um amigo para assumir a operação de sua operadora de logistica reversa Recycare até então, mudando o foco para o eletronico, indo de encontro a uma dor gigantesca do mercado e um chamado do planeta, surge a Recitek, que mantém o foco na reversa dos eletrônicos, ajudando as empresas a diminuir o impacto de carbono de suas operações no dia a dia. https://www.linkedin.com/in/alexandre-v-897a827/ https://recitek.com.br/ --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevo... Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
20:19 16/10/2023
NPS - Double Blinded por Tiago Serrano e Euriale Voidela
Convidado especial: Tiago Serrano - Cofounder and CEO at SoluCX Sobre a SoluCX - A SoluCX é líder em pesquisas de satisfação e NPS no Brasil, ouvindo mais de 30 milhões de consumidores anualmente. Por meio de um ecossistema completo de soluções em Customer Experience, oferece tecnologia, consultoria, insights ao mercado, reconhecimentos e educação para profissionais e empresas que buscam a transformação cultural de centralidade no cliente. --------------------------------------------------------- NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠⁠ Acesse: https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠ https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
37:12 09/10/2023
Uma nova jornada do operador que muda a jornada do cliente - Euriale Voidela e Matheus Franco
Matheus Franco Account Executive | Customer Experience | CX | Customer Centric | SaaS | Digital Transformation Foco no cliente · Engajamento de clientes · Conexão com clientes · Satisfação do cliente · Microsserviços · Orçamento, planejamento e previsão · Fidelidade dos clientes · Processo de venda · Vendas diretas · Executivos de contas · Planejamento de mercado · Relatórios e análises · Gestão de equipes · Pesquisa de satisfação do cliente · Retenção de clientes · Estratégia empresarial · Centrais de atendimento · Comunicação · Método criativo de solução de problemas · Gestão de contas · Análises de mercado · Varejo · Gestão comercial · Melhoria de processos empresariais · Negociação · Capacidade analítica · Consultoria · Trabalho em equipe · Empreendedorismo · Negócios · Mídias sociais · Vendas externas · Analítica preditiva · Inteligência de negócios (BI) · Resolução de problemas https://www.linkedin.com/in/matheus-franco-b31849115/ --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠Sobre a NICE: https://get.nice.com/health-CXone-BRA.html?utm_source=site_exiber&utm_medium=cpc&utm_campaign=Portal_Customer_Euriale_Health_2023_Trafego&utm_content=site_Trafego_portugues_gif_brazil NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela ⁠Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
27:05 02/10/2023
A importância da imagem para se destacar profissionalmente - Por Patrícia Westarb e Euriale Voidela
Patrícia é INFLUENCER e Criadora do "Método Despertar da Mulher "Mais de 500 mulheres impactadas!Desperte a sua melhor versão!Imagem Pessoal que te transforma! --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠⁠https://www.niceactimize.com/⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
16:34 25/09/2023
Soneda: A voz do cliente na estratégia da empresa - Por Euriale Voidela e Rafaela Kaori Kamachi
Rafaela Kaori Kamachi - Gerente de marketing da SONEDA A SONEDA é uma Rede Familiar de 40 lojas com 5 anos de Marca mas mais de 30 anos de experiência em varejo de cosméticos. Buscando ser referência e inovando sempre. Acesse: https://www.linkedin.com/in/rafaela-kamachi-60ab961bb/ --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠https://www.niceactimize.com/ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela/⁠⁠ ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
17:08 11/09/2023
Além da jornada do cliente, uma visão empresarial - Por Carolina Nucci e Euriale Voidela
Carolina Nucci Nishiyamamoto - Chief Marketing Officer and Partner na weme Jornalista, Engenheira, Marketeira, Vendedora, TEDx Speaker. Carolina Nucci é sócia e CMO na @weme e co-founder de Libri. Formada em seis cursos diferentes, com uma trajetória fora do comum, Carolina pivotou entre várias áreas de atuação ao longo de sua carreira. Começou como jornalista aos 16, formou-se engenheira química pela Unicamp, consolidou sua carreira em marketing B2C e B2B na 3M com pós-graduação pela ESPM e se especializou em Customer Centricity em Kellogg e em Strategic Marketing Leadership em Stanford. Há 4 anos, migrou para o mundo das startups e assumiu o marketing na weme, conceituado estúdio de design e inovação, é uma das mentoras dos programas executivos da Startse. Após escalar o negócio de Libri, ela volta à weme para a posição de Chief Customer Officer, novo papel que conecta toda a jornada dos clientes dentro da empresa. Sua experiência de mais de 20 anos em diversas áreas tanto em multinacionais como startups deram a ela várias experiências para compartilhar sobre marketing, design, inovação e negócios, customer centricity, empreendedorismo, gestão e liderança feminina. https://br.linkedin.com/in/carolinanucci/pt --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠⁠⁠https://www.niceactimize.com/⁠⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela/⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
37:49 04/09/2023
Hora do Embarque: Cuidando da experiência de 11 milhões de pessoas! João Dzeren e Euriale Voidela
João Victor Dzeren - Head de Experiência do Cliente e Usabilidade João Victor Dzeren, mais conhecido como "João", é Bacharel em Filosofia pela UNISINOS-RS e acumula mais de uma década de experiência como gestor de Atendimento, Suporte Técnico e Experiência do Cliente, vivenciando todas as transformações no cenário de CX desde o advento do modelo SaaS até a incursão da Inteligência Artificial (IA) na área nos últimos anos. Fundou e liderou 3 departamentos voltados para experiência e sucesso do cliente em sua carreira: o primeiro na startup Becommerce, que mais tarde foi adquirida pelo grupo MercadoLivre em 2018 por R$ 36 milhões, onde João se manteve no comando por oito anos; o segundo no TradersClub, ou TC, empresa do mercado financeiro que viu um crescimento de mais de 700% durante a COVID-19 por ajudar pessoas a investirem seu dinheiro na pandemia, e que também se tornou uma das empresas mais jovens a abrir capital na Bolsa de Valores (B3) nos últimos anos; e, atualmente, está à frente do departamento de Estratégia de Experiência do Cliente e Usabilidade da Autopass, a maior empresa de bilhetagem eletrônica para o Transporte Público da América Latina, com +13 milhões de clientes, proprietária da marca TOP (antigo "Cartão BOM"), que também é um banking voltado para a classe C, D e E em parceria com o Banco PEFISA. https://www.linkedin.com/in/dzeren/ --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠⁠⁠https://www.niceactimize.com/⁠⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevo... Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela/⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
36:45 28/08/2023
A arte mágica de encantar o cliente com o coração e muita estratégia - Heber Santos- Euriale Voidela
Heber Pereira dos Santos - Fundador da Heber Santos Consultoria Eu sempre acreditei que sonhos só podem ser construídos através de pessoas! Liderei grandes times como Nubank, Koin, Petlove. Já pisei em palcos como RD Summit, CSXWeek, Latam Retail… Pai, Virginiano, colecionador de Funko e amante de pets. --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠⁠⁠https://www.niceactimize.com/ ⁠⁠__________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela/⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
37:49 28/08/2023
É possível equilibrar os pratos de CX e CS ao mesmo tempo? Por Paula Satt e Euriale Voidela
Paula Satt - Gerente de Customer Success Ela trabalha com atendimento ao cliente há 15 anos. Atendeu clientes como Disney e Outback, tendo passado também pelos ramos de hotelaria e aviação. Hoje atua como CX e CS na Siprocal, uma empresa B2B de tecnologia com foco em publicidade digital. https://www.linkedin.com/in/paulasatt/ --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠⁠https://www.niceactimize.com/⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela/ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
25:46 14/08/2023
A Jornada do Paciente e do Médico em uma grande operadora - Dr. Fernando Pedro e Euriale Voidela
Dr. Fernando Pedro – Diretor executivo médico Diretor-executivo médico da AMIL/UHG Brasil, atualmente, responsável pelas áreas de Network, Gestão de Saúde Populacional e Central de Autorizações. É conselheiro da Organização Nacional de Acreditação (ONA) e membro do comitê de telemedicina da ONA, além de ser co-autor do primeiro Manual Brasileiro de Acreditação em Telessaúde. Também trabalhou como diretor-executivo de Gestão de Valor em Saúde que inclui as áreas responsáveis pela gestão clínica, custos médicos e dentais da Amil. Possui formação em Medicina, especialização em ortopedia, MBA em Gestão de Saúde e MBA Executivo pelo INSPER, em São Paulo, além de um curso de Gestão de Liderança pela Harvard Business School. https://www.linkedin.com/in/drfernandopedro --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠⁠https://www.niceactimize.com/⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela... ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
29:05 07/08/2023
A Voz do Cliente no Conselho da Empresa: Case Enxuto - Por Euriale Voidela e Samuel Junior
Samuel Vanio Costa Junior - CEO do Grupo Enxuto Com mais de 30 anos de experiência no varejo, Samuel Vanio é apaixonado e inquieto por incentivar, empreender, criar e implementar estratégias e novos modelos de negócios no varejo e serviços. https://www.linkedin.com/in/samuel-vanio-costa-junior/ --------------------------------------------------------- ⁠ NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela ⁠⁠Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
35:38 31/07/2023
A Jornada Médica e do Paciente: Um caminho sem volta! - Por Euriale Voidela e Patricia Del Gaizo
Patricia Del Gaizo - CEO da Opt.Doc Tema do Episódio: A Jornada Médica e do Paciente: Um caminho sem volta! Além da graduação em arquitetura pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, sua formação acadêmica conta com mais duas pós graduações em Marketing (ESPM) e Contabilidade (USP). Sua experiência profissional de mais de 30 anos inclui atividades em diversos ramos, como arquitetura, contabilidade e vendas. Atualmente é CEO da empresa Opt.Doc. --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠https://www.niceactimize.com/ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela/⁠⁠ ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
24:25 24/07/2023
O call center é o futuro e parte fundamental da experiência
Natalia Castan Xavier Augusto - CEO do Grupo Unite Natalia Castan é empreendedora e há mais de 20 anos está à frente de negócios que promovem educação e inovação no Brasil. Com apenas 18 anos de idade, fundou o seu primeiro empreendimento, o Grupo Unite, um call center humanizado que tem como objetivo promover a melhor experiência entre marca e cliente. https://www.linkedin.com/in/natalia-castan/ --------------------------------------------------------- ⁠ NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ ⁠https://www.niceactimize.com/ __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela/⁠⁠ ⁠⁠Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
29:46 17/07/2023
A Evolução da Tecnologia de Mãos Dadas com a Experiência do Cliente - Por Euriale Voidela e ⁠Ingrid Amstalden Imanishi
Ingrid Amstalden Imanishi - Diretora de Soluções NICE Formada em Engenharia da Computação pela UNICAMP, e com cerificados pelo MIT em Big Data e Social Analytics. Diretora de Soluções da NICE para América Latina, está focada em ferramentas para gestão da experiência do cliente desde as portas de entrada digitais e os contact centers até a análise e automação de processos de atendimento. https://www.linkedin.com/in/ingridimanishi/ --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠ Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://info.nice.com/Experiencia_Digital_Extrema_NICE.html __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠ Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela/⁠ ⁠⁠ Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠
41:56 10/07/2023
Tecnologia, UX e CX, uma receita incrível para encantar clientes - Por Eduardo Augusto e Euriale Voidela
Convidado Especial: Eduardo Augusto - CEO da IDK Profissional com mais de 15 anos de mercado, com experiência em desenvolvimento de produtos digitais, unindo tecnologia, UX e BI. É CEO da IDK, primeira comtech do Brasil, que lidera inovação, tecnologia com design e comunicação, resultando em experiência e alta performance. --------------------------------------------------------- ⁠NICE - PATROCINADOR ESPECIAL⁠Sobre a NICE: NICE(Nasdaq: NICE), focada na excelência da interação e experiência do cliente, para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo, com CXone, 1a plataforma de CX nativa em nuvem, líder em software CX de autoatendimento com IA e CX assistido por agente para CC e além.⁠ https://info.nice.com/Experiencia_Digital_Extrema_NICE.html __________________________________ Saiba mais sobre nossa apresentadora: EURIALE VOIDELA Redes Sociais da⁠ Euriale Voidela⁠Apresentadora e Especialista em Clientes do Portal Customer e PodCast Comitê de Clientes (contato@customercentric.com.br) Linkedin: ⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela Instagram: ⁠⁠⁠https://www.instagram.com/eurivoidela/⁠ ⁠⁠Consultoria de Experiência do Cliente: ⁠⁠www.customercentric.com.br⁠⁠ Comitê de Clientes - Euriale Voidela
21:39 03/07/2023

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