Circle Consumidor Moderno

Neste episódio, Jacques Meir conversa com Gustavo Pignocchi, Senior Product Marketing Manager da Twilio, e Beatriz Ayrosa, co-founder da Beca-Biz, sobre hiperpersonalização. Durante o debate, os convidados discutem como a combinação de uma tecnologia ágil, baseada em Nuvem e versátil combinada com metodologia e cultura pode transformar o engajamento do consumidor. Tudo a partir de uma prática que faz dessa hiperpersonalização uma estratégia vencedora.

03/03/2022 • 30:52

Para abordar o tema “Como a tecnologia tem mudado a jornada do cliente?”, o oitavo e último episódio da série Jornada do Consumidor contou com Fernando Jaques, head de Martech e Sales da Oracle.

14/02/2022 • 29:14

Em tese, o mapa da jornada do consumidor estaria pronto ao final do episódio 6. Mas, como lembra Elcio Santos, CEO da Always On, nem tudo fica perfeito na primeira tentativa. “É importante refinar o processo”.

11/02/2022 • 36:53

Os chamados momentos da verdade são cruciais na jornada do cliente, que hoje é uma experiência omnicanal. Como se destacar e ganhar a confiança dos clientes cada vez mais exigentes foram pontos abordados por Andrea Paiva, superintendente de Marketing, Produtos, Inteligência de Mercado e Clientes na Central Nacional Unimed.

09/02/2022 • 32:24

O mapa da jornada do consumidor, antes de tudo, é uma ferramenta de análise que ajuda a visualizar em que ponto do processo de decisão de compra o seu cliente está. Não adianta analisar os pontos de contato individualmente, ele tem de ser multicanal.

07/02/2022 • 35:09

Colocar-se no lugar do consumidor é algo que continua em voga independente do nível de digitalização da empresa. “Pensar como cliente pressupõe que precisamos estar inseridos na realidade de cada tipo de cliente, persona e segmento que atendemos. Para isso, precisamos estar em campo, ao lado do nosso cliente”, sintetiza Celso Batistella, gerente de CRM Brasil da Syngenta, no quarto episódio da série sobre Jornada do Consumidor.

03/02/2022 • 28:28

“A identificação das motivações e os pontos fracos no entendimento da jornada do consumidor” foi o tema do terceiro episódio da série sobre Jornada do Consumidor. Nele, Anderson Paiva, head de Growth na Loft, conversa com Elcio Santos, CEO da Always On, sobre o que denomina um desafio constante.

01/02/2022 • 33:31

Você sabe qual é o papel do buyer persona? Dando sequência à série de episódios sobre Jornada do Consumidor, o segundo episódio aborda a “Criação do buyer persona” com uma entrevista com Kleber Forato, Data & Insights Manager no Santander Brasil.

28/01/2022 • 33:40

Como criar um mapa da jornada do cliente? Qual é o primeiro passo? “Definição de metas” é o tema abordado por Roni Magalhães, CEO da Forever Liss, uma das maiores DNVB de beleza do Brasil, em entrevista a Elcio Santos, CEO da Always On, no primeiro episódio da série “Descomplicando o mundo dos dados com o tema Jornada do Consumidor”.

26/01/2022 • 28:23

O podcast do Consumidor Moderno, em parceria com a Circle Aceleradora, irá trazer para o debate como a Geração Z está impactando a estratégia de vendas, comunicação, atendimento, processos e a inovação dentro das empresas. Vamos explicar um pouco o que é a Geração Z, como eles se comportam, quais são suas prioridades, seus hábitos de consumo, comportamento, a expectativa sobre a carreira, a vida pessoal e como é a relação com o dinheiro.Outro ponto do debate é como as marcas estão olhando para esse novo perfil de consumidor e o que elas esperam dessa relação.

06/10/2021 • 33:18

Cada vez mais vemos a importância que tem o posicionamento das marcas no ambiente digital, mas o que fazer quando perdemos o controle dos comentários negativos, instaurando uma crise na sua página ou perfil? Esse será o tema da nossa discussão no podcast Circle Consumidor Moderno, que tem como convidadas Verônica Petrelli, gerente de Presença Digital da Ketchum Brasil, e Talita Lombardi, especialista no mercado B2B e referência nas áreas de empreendedorismo, vendas, marketing de influência e startups.

22/09/2021 • 45:18

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01/09/2021 • 30:30

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11/08/2021 • 31:50

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29/07/2021 • 34:20

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23/06/2021 • 30:34

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09/06/2021 • 30:44

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12/05/2021 • 25:20

Nina Silva é um grande nome na luta por direitos raciais. Fundadora e CEO do Movimento Black Money e do D’Black Bank, ela traz um posicionamento forte e necessário com uma grande mensagem para o mercado. “É preciso entender nosso poder de consumo e se renovar ou, então, cair no ostracismo”, afirma. Nascida em São Gonçalo, no Rio de Janeiro, Silva teve acesso a uma vantagem que a colocou na frente: educação de qualidade, adquirida quando estudou com bolsa em colégios particulares. O resultado foi uma extensa carreira na tecnologia, que teve passagem por empresas como Hasbro, Honda, L’Oréal e Heineken, e a abertura para um mundo agridoce. Entre o sucesso que atingiu e as faces duvidosas que enfrentou por ser mulher e negra, a missão de Silva se tornou a de levar outras pessoas negras e periféricas a criar seu próprio império

02/06/2020 • 43:01

Para um assunto tão importante, nada melhor do que uma pioneira da internet: Julia Petit. Seu site de entretenimento e beleza, o Petiscos, foi referência sobre como produzir novos formatos, sendo o primeiro site brasileiro a sinalizar publicações pagas. Julia construiu sua marca pessoal e respeito na indústria como ninguém, respeitada em todo o mercado digital da atualidade, a empresária já chamou atenção da multigigante MAC Cosmetics e, hoje, após um ano sabático e o fim do Petiscos, assume a direção criativa da Sallve, marca essa que em menos de um ano já abocanha fatias do mercado de marcas como Natura e Avon

28/05/2020 • 23:29

com Celso Ramiro, diretor de operações da AeC1. Desconfiado e mais informado do que nunca, o consumidor pode fazer a pesquisa que convier, afinal, as ferramentas estão a um toque de distância. Diante disso, de que forma as empresas podem estar disponíveis na hora e no local certo, para que sejam a resposta para a pergunta feita pelo consumidor?2. Qual é a importância do alinhamento entre a busca do cliente e a capacidade da empresa de se apresentar como uma solução? Ou seja, quão importante é a forma como a empresa comunica seus produtos, serviços, valores, princípios? Qual é a percepção da AeC sobre o cenário brasileiro nesse aspecto? As empresas sabem comunicar o que que fazem?3. No caso de uma jornada de atendimento, iniciada em uma dúvida ou reclamação do cliente, como é que a empresa pode facilitar ao máximo a experiência do cliente, considerando opções como autoatendimento, bots e até mesmo contatos humanos? Como fazer com que pergunta e resposta estejam em alinhamento, para que não haja muitas voltas até chegar a uma solução

26/05/2020 • 21:47

Como a Kainos desenhou uma estratégia exemplo de Home Office em tempos de pandemia? Quais são os principais desafios para manter tudo sob controle?

13/05/2020 • 36:08

Viver Melhor, este é um dos temas mais atuais da sociedade, já que a certeza da longevidade nos fez compreender que cada um de nós é responsável pelo próprio equilíbrio físico e mental.Foi assim que surgiu o conceito wellness, por exemplo, com a busca por exercícios em prol do bem-estar e da harmonia entre nosso corpo e mente.Até 2050, 25% da população mundial estará acima de 60 anos e os Millennials deverão viver de 100 a 120 anos. Por isso, investir nessa jornada de autoconhecimento e conscientização já é uma realidade.O indivíduo não espera mais que as empresas assumam essa responsabilidade; ele mesmo está criando oportunidades para superar a ansiedade e finalmente Viver Melhor.

15/04/2020 • 10:13

Vivemos um tempo em que anabolizantes químicos, de consciência e de aparência, fazem parte da nossa rotina de forma desenfreada na busca incansável pela alta performance do nosso corpo e da nossa mente.Chegou a hora de encontrarmos o equilíbrio e a sensatez dessa procura com a auto-otimização sensata

10/04/2020 • 11:42

Será que chegamos ao fim da nossa privacidade e início do monitoramento full time da nossa vida?Nossos dados se tornaram uma moeda de troca convertida em oportunidades para as empresas, mas para manter a confiança e a estabilidade do consumidor o cuidado com essas informações é fundamental.

06/04/2020 • 12:34

Os consumidores não se conectam mais com comunicações massificadas. Eles só se sentem verdadeiramente atraídos e encantados com um diálogo corporativo mais direto e personalizado.É essa nova abordagem do marketing que precisa ser incorporada no dia a dia das empresas. Pensar em narrativas que atinjam a massa dos consumidores é perder tempo. O importante agora, para alcançar os melhores resultados, é entender a personalidade de cada nicho de consumo e estabelecer uma conexão direta com cada uma delas.

03/04/2020 • 13:46

Aqui continuamos a desenvolver a discussão sobre o futuro do trabalho. Quais são as competências necessárias para adentrar a um futuro habitado por robôs, softwares e inteligência artificial? Já pensou em cursos de apenas 20 minutos? Conheça o microlearning e o conceito de Lifelong Learning com Vinicius Arakaki, cofundador da Edusense

31/03/2020 • 11:17

Os hábitos, as aspirações e o estilo de vida superaram a contagem dos anos para determinar a nossa idade emocional.Com esse novo pensamento, estamos aprendendo que o envelhecimento é um privilégio e não um problema. Está na hora de tirarmos um pouco o foco da juventude a todo custo para, finalmente, aprender a envelhecer de forma gentil, leve e agradável.Oferecimento: Atento BrasilVamos ocupar a mente com o que nos faz bem e nos deixa em paz com a nossa contribuição para a sociedade independentemente dos anos já vividos. O “futuro ocupacional” é a prova dessa tendência, diferenciando trabalho, atividade e ocupação.

24/03/2020 • 11:14

Você está no TikTok? Se ainda não tem perfil na rede social é bem possível que esteja “por fora” do app do momento no mundo. Em setembro de 2019, o aplicativo de origem chinesa bateu uma marca impensável: chegou a 1,5 bilhões de downloads globalmente, se tornando o terceiro mais baixado de acordo com relatório da plataforma de tecnologia SensorTower Analytics do final de 2019. Seus criadores apenas celebram o crescimento exponencial e por dois motivos – enquanto redes como o Facebook, por exemplo, estão em franco declínio, o TikTok caiu no gosto da Geração Z e também tem enorme público infantil.“É uma rede social fácil de manusear e o vídeo é algo muito popular”, explica Cláudia Bredarioli, professora do curso de Jornalismo da ESPM e também Doutora em Comunicação pela ECA-USP, que tem grande experiência na cobertura da área de cobertura de tecnologia.Conversamos com Cláudia para saber mais sobre o app porque, olha só, nem tudo é festa na terra desconhecida do TikTok. Acusado de ser pouco transparente no que se refere a forma como trata os dados de seus usuários – e após ter seu uso proibido pelo Exército norte-americano, que não quer seus integrantes rastreados por deixarem informações na plataforma – começam a surgir perguntas sobre o que está por trás de seu funcionamento. Afinal de contas, seu uso é seguro? Existe mesmo brecha de segurança? Para onde vão as informações postadas?

21/02/2020 • 10:45

Fomos conversar com uma expert no assunto, a futuróloga Ligia Zotini, fundadora do Instituto Voicers, que pesquisa essas tendências de mercado. Ao contrário do cenário negativo que muita gente pinta com relação ao Futuro do Trabalho (milhões de desempregados, um tanto de gente ociosa sem ter como atuar na sociedade), Ligia é bem otimista sobre o que os próximos anos podem nos reservar.

13/02/2020 • 17:24

Em conversa com Javier Piñol, Head of Studios LatAm do Spotify, entendemos melhor como o Brasil se tornou o maior ouvinte de podcasts na plataforma

05/02/2020 • 11:30