Poslechněte si podcast CX au quotidien

Améliorer la performance CX avec l'intelligence collective	CX au quotidien	31:07
Internaliser ou externaliser sa transformation digitale	CX au quotidien	35:23
Intélligence artificielle, mais encore...	CX au quotidien	32:27
Empathie organisationnellle	CX au quotidien	32:30
Créer un programme VOC	CX au quotidien	31:09
La symétrie des attentions	CX au quotidien	32:01
Passer du journey mapping au journey management	CX au quotidien	29:24
Gestion de la clientèle sur les réseaux sociaux: contrainte ou opportunité ?	CX au quotidien	31:37
Le Fengh shui dans le CX et dans le EX	CX au quotidien	33:18
Comprendre le Customer Success	CX au quotidien	33:10
Le customer marketing ou comment remettre le marketing au service du client	CX au quotidien	31:38
Le management par l'enthousiasme	CX au quotidien	27:40
Les communautés de marque au service de l'expérience client	CX au quotidien	32:14
Awards JCXAF 2022: nos lauréats	CX au quotidien	54:38
Récapitulatif saison 2	CX au quotidien	18:21
La gestion des émotions chez les collaborateurs et les clients	CX au quotidien	35:45
Former les gestionnaires pour une meilleure expérience	CX au quotidien	22:21
Défis dans un rôle de transformation CX	CX au quotidien	26:46
Désirabilité vs Friction en CX	CX au quotidien	26:35
L'effet WOW par l'humain et par les bots	CX au quotidien	40:30
Pourquoi écouter la voix du client?	CX au quotidien	25:14
Le design thinking	CX au quotidien	42:49
L'optimisation des processus: un élément clé	CX au quotidien	26:09
Le quotidien d'une directrice expérience client	CX au quotidien	21:50
Les centres d'appels du futur	CX au quotidien	26:14
La plus-value d'une coach en expérience client	CX au quotidien	24:27
La technologie et l'expérience client	CX au quotidien	30:22
Focalisons sur le relationnel	CX au quotidien	32:33
Branding et expérience client	CX au quotidien	31:48
Comment rendre concrète une vision CX	CX au quotidien	21:35
Transformation digitale: enjeux, opportunités et défis	CX au quotidien	23:53
Démarrer un programme CX sans budget	CX au quotidien	31:25
Les indicateurs de performance	CX au quotidien	19:01
Les quatres types sociaux avec Lara Khouri	CX au quotidien	28:11
Engagement des collaborateurs: L'approche de Disney	CX au quotidien	18:31
Pourquoi CX au quotidien?	CX au quotidien	07:24

Améliorer la performance CX avec l'intelligence collective

CX au quotidien

31:07

Internaliser ou externaliser sa transformation digitale

CX au quotidien

35:23

Intélligence artificielle, mais encore...

CX au quotidien

32:27

Empathie organisationnellle

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32:30