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Kokonaiskesto:
18 h 38 min
S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário
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76:45
S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?
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93:24
S02E09 – Como é a visão da logística focada em CX?
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59:32
S02E08 – Ainda devemos usar Personas?
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76:14
S02E07 - Gestão do tempo e Produtividade
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93:27
S02E06 - Eficiência: O uso da tecnologia como propulsora nas áreas de Experiência do Cliente
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34:58
S02E05 - Gerenciando a Experiência do Cliente em tempos de crise
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64:47
S02E04 - Como a experiência do cliente (CX) impacta no Marketing de aquisição?
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50:53
S02E03 - Como nasce a Experiência do Cliente (CX) quando já existe o Sucesso do Cliente (CS) na empresa?
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58:38
S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria
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66:59
S02E01 - Segunda Temporada no AR!!!!
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34:32
Bônus Track - Pare de encantar seus clientes!
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102:11
Episódio Cinco. Soft Skills: as habilidades do agora!
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61:06
Episódio Quatro - Nos bastidores da Disney: como nasce o WOW!!!
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82:57
Episódio Três: Eliminando suposições no mundo de CX. Usem os dados.
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57:04
Episódio Dois: Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero!
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49:00
Episódio Um: entrevista com Paulo Silvestre Junior - Impactos da reputação da marca na estratégia de CX
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26:36
Episódio Zero: nosso por quê!
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29:16
Em Breve episódios
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00:11