Show cover of Le Client par Marine Deck

Le Client par Marine Deck

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité.  Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client. Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

Titres

#57 - Cedric Blum - Doctolib : Pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client et comment gérer la promotion ?
Cédric Blum est Directeur du Support Client chez Doctolib Chez Doctolib il y a 1 200 contacts par jour. Cédric raconte comment il effectue un savant mélange entre ressources internes et les prestataires pour piloter la relation client de l'entreprise. Ensemble on parle d’avoir une politique multiprestataire vs. mono prestataire. Ainsi que la complexité à manager les carrières dans la relation client 🎙️⚠️ PROBLEME DE SON DE MON CÔTÉ SUR CET ÉPISODE, JE SUIS VRAIMENT DÉSOLÉE POUR L'ÉCHO. 
57:43 15/11/2022
[EXTRAIT] 57 - Cédric Blum sur la peur de faire des erreurs en relation client
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#57 - Cédric Blum - Doctolib"
02:54 15/11/2022
#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?
Raywan Serdoun est Head of Customer Success chez Too Good To Go {🎙️⚠️ PROBLEME DE SON DE MON CÔTÉ SUR CET ÉPISODE, JE SUIS VRAIMENT DÉSOLÉE POUR L'ÉCHO} Too Good To Go c'est une application qui permet de récupérer des aliments avant leur DLC pour lutter contre le gaspillage alimentaire.  Sur cette marketplace, il y a :  13 millions d'utilisateurs qui collectent des paniers à faible coût  35 000 commerçants référencés qui proposent leurs produits La mission de l'équipe de Raywan, est triple :  1. Maintenir leurs clients commerçants actifs afin qu'ils continuent de proposer des paniers 2. Satisfaire les utilisateurs de la plateforme avec une offre et un parcours client attractifs 3. Lutter contre le gaspillage alimentaire avec une dimension éducative forte (intervention dans des écoles pour sensibiliser dès le plus jeune âge) Aujourd'hui, ils sont 40 collaborateurs chez Too Good to Go France au sein de l'équipe Customer Success. L'équipe accompagne les commerçants au quotidien et répond aux 3 à 5000 tickets générés par semaine par les utilisateurs. Raywan nous raconte : - Comment ils luttent contre le churn des commerçants - Quel est le rôle de la DATA dans leur mission - Pourquoi ils ont fait le choix d'avoir une équipe customer care 100% internalisée Pour TGTG,  trois indicateurs comptent : le nombre de repas sauvés, la rétention des commerçants et le CSAT. À vos écoutes pour découvrir cet univers !
45:23 08/11/2022
[EXTRAIT] 56 - Raywan Serdoun sur l'engagement des utilisateurs et des équipes Too Good To Go dans la lutte contre le gaspillage alimentaire
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#56 - Raywan Serdoun - Too Good to Go"
04:31 08/11/2022
#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client
Christophe Famechon est Directeur de la relation client à distance chez Fnac Darty. En quelques chiffres chez Fnac Darty :  - 12 millions de contacts par an - 1500 personnes (dont 1/3 en interne) - 32% des flux relation client sont digitalisés (contre 12% en 2019) - Augmentation de +30 de NPS Les canaux ouverts : (par ordre de poids dans le volume de contacts) Téléphone Chat (en avant et après vente) Dont la visio vendeurs : 300K sessions en 2 ans Messageries instantanées Messenger Apple message Whatsapp (programme fnac one) Instagram Google business message Le mail (en chute libre s’abonner à la newsletter sur le site du Client  2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast te plaît, le meilleur moyen de me le dire c'est de laisser un avis 5 étoiles sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais aussi de booster le référencement.  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez-le dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse. Je compte sur vous ! 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast  · Linkedin de notre hôte @marinedeck · Instagram : @leclient_podcast  · Twitter @deckmarine 
56:13 18/10/2022
[EXTRAIT] 55 - Christophe Famechon sur le processus d'itération dans les grands groupe pour améliorer la satisfaction client
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#55 - Christophe Famechon - Fnac Darty"
05:07 18/10/2022
⭐️ Lancement de la saison 3 du podcast Le Client ⭐️
🎉 Déjà la troisième saison pour le podcast le Client 🎙️ Les informations clés :  Le podcast reprend du service dès la semaine prochaine ! Nouveau format : toutes les deux semaines un nouvel épisode Lancement imminent de la boîte à outils du Client : le projet sur lequel j'ai travaillé ces précédents mois.  Vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente juste ici : Liste d'attente 🗒️ Si vous avez des questions, des recommandations contactez-moi sur Linkedin  🔗 J'ai hâte de vous retrouver 🧡
06:13 14/10/2022
#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client
Nicolas Courjaud est Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire à la MAIF  1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client  2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast  · Linkedin de notre hôte @marinedeck · Instagram : @leclient_podcast  · Twitter @deckmarine 
52:39 17/05/2022
[EXTRAIT] 54 - Nicolas Courjaud sur la gouvernance de la MAIF et le réel enjeu de l'écoute client
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#54 - Nicolas Courjaud : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client"
04:15 10/05/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Emilie Petraroli Roy de LUSH
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée répond à vos questions  Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ? Comment est-ce rentable de passer autant de temps en démo client lors de la vente ? "J'ai testé les soins spa USA, ils sont totalement décalés et multi sensoriels, comment ils ont pensé, créé et testé ces parcours de prestations ?" Y a t-il une adaptation des parcours relation client selon les pays ? Quelle est l’expérience que la marque souhaite faire vivre à ses clients ?  En quoi consiste leur stratégie centrée clients (organisation, indicateurs suivis, dispositifs de connaissance de leurs clients, actions de réparation des irritants, …) ? Est-ce qu’une promesse clients a été définie ? Ainsi que des engagements qui permettent à tous les conseillers vendeurs de contribuer et délivrer l’expérience visée ? Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡
13:05 28/04/2022
#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles
Emilie Petraroli Roy est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH   En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques. Dans ces boutiques, il ya une multitude d'odeurs, on découvre plein de couleurs et on rencontre des conseillers qui ont le smile. La formation des équipes chez LUSH, c'est INDISPENSABLE. Emilie nous raconte comment ils forment les conseillers en boutiques mais aussi quelle est leur vision du customer care. L'équipe relation client gère en moyenne 300 tickets par semaine (pour la France) et plusieurs canaux sont ouverts pour répondre aux demandes des clients mais aussi des collaborateurs. Quelques anecdotes sur ce que vous découvrirez dans cet échange :  - On parle des training notes délivrées par les inventeurs et inventrices de produits - Les consultations client qui sont faites, et non pas les interview / enquêtes - Ils n'ont pas de NPS toute l'année, d'ailleurs cet indicateur n'est pas leur chouchou - La cocréation c'est leur dada avec notamment Toby's Magic Cow  Bonne écoute ! 🧡 1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client  2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast  · Linkedin de notre hôte @marinedeck · Instagram : @leclient_podcast  · Twitter @deckmarine 
50:44 26/04/2022
[EXTRAIT] 53 - Emilie Petraroli Roy sur la connaissance produit des équipes LUSH
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#53 -- Emilie Petraroli Roy : transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles "
04:17 26/04/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Sébastien Faure de Devialet
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invité de la semaine répond à vos questions  Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ? Comment avez-vous imaginé votre expérience SAV ?  Vous avez un module "Réserver votre écoute" sur le site, concrètement est ce que ça marche ? Quelle expérience vous proposez ? Quel taux de transfo ? Quel est le cycle de vie client sur un tel produit ? Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡
17:25 14/04/2022
#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure  . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET   Devialet est une marque française lancée en 2007 qui se positionne sur du matériel Hifi haut-de-gamme. Chez Devialet, ils ont pour mission de redonner au son la place qu’il mérite dans la vie de leurs clients, en proposant des expériences d’écoute uniques exceptionnelles quel que soit l'environnement ou le cas d'usage. Leur iconique enceinte Phantom rencontre en franc succès et j'avais envie d'en savoir plus sur leur organisation que ce soit avec leurs clients mais aussi leurs 1500 points de vente Bonne écoute ! 1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast  · Linkedin de notre hôte @marinedeck · Instagram : @leclient_podcast  · Twitter @deckmarine
45:55 12/04/2022
[EXTRAIT] 52 - Sébastien Faure sur le bouche à oreille et naissance des ambassadeurs Phantom
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#52 - Sébastien Faure : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme"
05:35 12/04/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Alix de Boisgelin Responsable Expérience Client chez Jimmy Fair
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée de la semaine répond à vos questions  Les conseils / les erreurs à éviter sur comment digitaliser son expérience client lorsqu’on vend un produit qui s’achète principalement en boutique ?  Comment tenir sa promesse client quand nos vendeurs en boutique ne sont pas des opticiens diplômés ? C'est possible ?  Quels outils utilisez-vous ?  (Shopify, backoffice Magento et bientôt Klavyo) Sur le site, vous mentionnez "Alix et son équipe sont là pour vous !" => c'était important pour toi d'humaniser cette relation ? Sur le site, vous avez une page avis "native" : jusqu'à quand peut- on afficher des avis au format texte (dont potentiellement modifiés) ? Pourquoi ne pas mettre un trust pilot même si c'est moche ?  Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡
11:30 31/03/2022
#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly  Jimmy Fairly c'est une marque de lunettes de vue et soleil. Leur boutiques poussent un peu partout en France et Angleterre. Ils sont aussi très présents sur les réseaux sociaux. L'occassion pour nous de découvrir le quotidien des équipes et leur projet relation client. 1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast  · Linkedin de notre hôte @marinedeck · Instagram : @leclient_podcast  · Twitter @deckmarine 
40:42 29/03/2022
[EXTRAIT] 51 - Alix de Boisgelin sur le dilemme entre responsabiliser ou déresponsabiliser ses boutiques
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail"
04:58 29/03/2022
Annonce spéciale et lancement 🎉 Le projet secret du Client !
Je vous dévoile le projet secret sur lequel je travaille depuis plusieurs semaines  🎉   Inscrivez-vous à la liste d'attente ici => INSCRIPTION
05:34 22/03/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invité de la semaine répond à vos questions  Quelles différences entre un designer retail, un scénographe, un directeur artistique et un architecte d'intérieur ?  Quel est le budget moyen d'une scénarisation type le Bon marché ? Que font les boutiques des meubles et installations éphémères après utilisation ? Faut-il changer souvent son merchandising ? J'ai une boutique de 20m2, quels conseils ?  Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡
11:09 17/03/2022
#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope  1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast  · Linkedin de notre hôte @marinedeck · Instagram : @leclient_podcast  · Twitter @deckmarine 
56:56 15/03/2022
[EXTRAIT] 50 - Nicolas Rebet du Retailoscope sur la selling ceremony
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#50 -Nicolas Rebet : L'expérience client dans le Retail : tendances et connaissances"
04:48 15/03/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Sophie Mauras - Yves Rocher
Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée de la semaine répond à vos questions  Sophie Mauras la Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher Elle répond aux questions suivantes : Comment garantir une même expérience client en franchise ?  Comment garder son expérience client au même niveau a l'étranger (Dubaï) Comment préserver l'expérience client avec une stratégie de gifting si forte ?  Comment font-ils pour avoir autant de promos ? Est ce que c'est sain en terme de relation client ? Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡
11:41 03/03/2022
#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sophie Mauras. Elle est Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher . Yves Rocher est une entreprise connue de tous, elle a maintenant 60 années d'existence à son actif, comptabilise 25 millions de clients à travers le monde et 700 magasins. Une des grandes forces de Yves Rocher, c'est sa maîtrise de la DATA. Depuis le tout début, ils ont collecté toutes les informations de leurs clients et ça c'est impressionnant. Néanmoins, après nous avoir raconté l'histoire Yves Rocher et son rôle dans l'entreprise, j'ai demandé à Sophie : Comment faire pour moderniser la relation client d'une entreprise comme celle-ci ?  Pour Sophie c'est un "never ending process" On parle alors beaucoup de selfcarisation. C'est-à-dire le fait de rendre accessible aux clients les réponses à leurs questions, en toute autonomie. (FAQ, Chat en ligne, Bot, Intelligence artificielle) On parle aussi du fameux NPS  (Net Promoter Score) qui n'existait pas il y a 60 ans. Chez Yves Rocher, ils ont choisit d'en mettre 4 en place :  NPS Post achat NPS Livraison ecommerce NPS Boutique NPS SAV Sophie nous partage en toute transparence les résultats chiffrés et les apprentissages de la mise en place de ce NPS. Bonne écoute 🧡 1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast  · Linkedin de notre hôte @marinedeck · Instagram : @leclient_podcast  · Twitter @deckmarine 
32:18 01/03/2022
[EXTRAIT] 49 - Sophie Mauras sur la selfcarisation du parcours client chez Yves Rocher
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#49 - Sophie Mauras Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client après 60 ans d'existance sur le marché de la beauté"
05:33 01/03/2022
#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale
Aujourd'hui, je reçois Amélie Renaux, la fondatrice de Céladon Paris, une marque de vaisselle en céramique du Portugal émaillée à la main.  Sa promesse : Des repas colorés et ensoleillés toute l'année. Céladon est née en 2020, lors du premier confinement... Ce moment si particulier qui nous a permis de redécouvrir nos intérieurs et de s'attarder sur les détails de notre quotidien. Passionnée de décoration intérieure et d'art de la table, Amélie redécouvre le plaisir de dresser une belle table pour un "simple" dîner, un soir de semaine. Quelle expérience colis pour une marque de vaisselle ?  Pourquoi allier physique et digital sur ce produit ? Par quoi commencer quand on se lance ? Quelles sont les leçons tirées de ses précédentes expériences chez des DNVB ? Comment organiser sa relation quand on doit aussi gérer l'opérationnel de son entreprise ? Site internet : Celadon Paris  Instagram  de Celadon  Linkedin de Amélie1. La news du Client 📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous 💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast  · Linkedin de notre hôte @marinedeck · Instagram : @leclient_podcast  · Twitter @deckmarine 
62:50 22/02/2022
[EXTRAIT] 48 - Amélie Renaux sur les zones à risque d'un parcours clients qui deviennent une force
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#48 - Amelie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale"
08:15 22/02/2022
[Rediffusion] Marine Vanpoulle de Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client
Marine Vanpoulle est la fondatrice de Will you Marine me ?, une agence spécialisée en évènementiel et décoration florale, mais aussi un atelier situé en plein coeur de la ville de Tours. Marine n'est pas une fleuriste, elle est bien plus que cela, on peut dire que c'est une magicienne de la décoration florale. Elle et son équipe subliment les lieux de mariage ou de réception pour les rendre féériques. Poussée par la crise sanitaire, Marine fait le choix d'accélérer les choses et d'ouvrir les portes de son atelier plus tôt que prévu. Du coup, on a absolument voulu savoir comment est ce qu'elle place l'expérience client au coeur de son activité toute récente. 🎙️ Avec Marine, on a parlé d'expérience client et de relation client, mais on a surtout parlé philosophie de l'expérience client à travers les sens. Un angle d'approche hyper enrichissant qui nous tient pendant 1 heure.   🗒️Notes et références :  - Le site officiel de Will you Marine me ? - Le compte instagram de Will you Marine me ?  - Le site officiel de Stones of the Yarra Valley Vous pouvez contacter et suivre Marine directement via son compte Linkedin. 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast · Twitter @deckmarine · Linkedin @le-client-podcast · Linkedin de notre hôte @marinedeck Bonne écoute ! Tags 20 tags maximum business stratégie client boutique girlboss relation customer experienceclient relationclient Philisophie customercentric c
60:36 15/02/2022
[Rediffusion] Delphine Boursaud - MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois
Delphine Boursaud est la Head of Customer Happiness de My Little Paris. La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soient heureux. C'est une mission de la plus haute importance tant on connait l'engagement de la communauté My Little qui, chaque mois, est "on fire" à l'idée de recevoir leur nouvelle box beauté et lifestyle. Avec plus de 140 000 abonnés dans le monde My Little Paris s'appuie sur des valeurs fortes pour satisfaire ses abonnés et se différencier de ses concurrents grâce à un souci du détail jusqu'au dernier kilomètre, de l'écoute client et de la bienveillance mais aussi une stratégie de recrutement qui créé de la valeur client.  🎙️ Alors oui, elle rencontre des problématiques tous les jours et entre nous, c'est normal. Mais Delphine nous explique comme elle et son équipe essayent de trouver les meilleures solutions pour qu'elles soient le moins painful pour les abonnés My Little Paris et donc améliorer la relation client et l'expérience client de l'entreprise. 🗒️Notes et références :  - Trello  - Trustpilot Vous pouvez contacter et suivre Delphine directement via son compte Linkedin. 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast · Twitter @deckmarine · Linkedin @le-client-podcast · Linkedin de notre hôte @marinedeck Bonne écoute !
78:10 01/02/2022
#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients
Aujourd'hui, je reçois Jean-Louis Kiehl, le Président de CRESUS  Le site internet de CRESUS : https://www.cresus.org/ 1. La news du Client 📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous 💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast  · Twitter @deckmarine  · Linkedin @le-client-podcast  · Linkedin de notre hôte @marinedeck
41:39 25/01/2022