Show cover of Loyalty Talks

Loyalty Talks

Bienvenue dans Loyalty Talks, le podcast dédié aux experts et professionnels du marketing, de l’engagement et de la fidélisation clients.Ce podcast, nous l’avons pensé sous la forme d’un regard croisé entre Kiss The Bride, agence conseil en data marketing client, et Comarch, éditeur d’une plateforme d’engagement client. Partage de bonnes pratiques, retours d'expérience, analyse du marché, tendances, convictions, ... Loyalty Talks c'est avant tout du concret, de l'utile et de l’utilisable !

Titres

LoyaltyTalks Saison 2 #3 - Les programmes de fidélité dans le secteur du Luxe Premium
Dans ce nouvel épisode, David Royer, Directeur du Consulting Loyalty chez Comarch, accompagné par Jessica Lavigne, consultante CRM & Fidélisation chez Comarch et Cyrille Peixoto, Directeur Data Value chez Kiss The Bride nous parlent de la fidélisation dans le secteur du Luxe / Premium.
11:47 09/02/2022
LoyaltyTalks Saison 2 #FocusMarque : Parole à Mondial Tissus
Dans ce nouvel épisode #FocusMarque de Loyalty Talks, Sandrine Druelle, Directrice Retail Marketing & CRM chez Kiss The Bride, cette fois-ci accompagnée par Xavier Bergerioux, Responsable Marketing Opérationnel chez Mondial Tissus, reviennent sur la fidélisation clients et les évolutions du programme de fidélité chez Mondial Tissus.
05:48 26/01/2022
LoyaltyTalks Saison 2 #2 La fidélité et l’engagement en France en 2021 : interprétation des résultats de l'étude Ifop x Comarch
Dans ce nouvel épisode de Loyalty Talks, David Royer, Directeur du Consulting Loyalty chez Comarch, et Sandrine Druelle, Directrice Retail Marketing & CRM chez Kiss The Bride, reviennent sur les résultats de l'enquête conjointe Comarch-Ifop sur la fidélité et l’engagement en France, et les enseignements à retenir.
11:58 08/12/2021
LoyaltyTalks Saison 2 #1 La RSE au coeur des programmes de fidélité
Pour démarrer cette nouvelle saison de Loyalty Talks, Sandrine Druelle, Directrice Retail Marketing & CRM chez Kiss The Bride, et David Royer, Directeur du Consulting Loyalty chez Comarch, ont décidé d'aborder une tendance de plus en plus présente dans les programmes de fidélité : l’éco-responsabilité.
10:59 23/11/2021
LoyaltyTalks #5 ROI et programmes de fidélité : sont-ils conciliables ? Et comment mesurer la satisfaction client ?
ROI et programmes de fidélité : l'un peut-il aller sans l'autre ? Dans cet épisode, David Royer, Directeur du Consulting Loyalty chez Comarch et Sandrine Druelle, Directrice Retail Marketing & CRM chez Kiss The Bride, vous expliquent ce qui fait du ROI un ingrédient indispensable au succès d'un programme de fidélisation, mais aussi comment capter et mesurer la - ou plutôt les - satisfactions de ses clients.
12:12 22/06/2021
LoyaltyTalks #4 Quels sont les ingrédients de succès d’une stratégie CRM / de fidélisation ?
Quelle est la recette pour se donner toutes les chances de bien réussir son programme de fidélité ? Sandrine Druelle, Directrice Retail Marketing & CRM chez Kiss The Bride et David Royer, Directeur du Consulting Loyalty chez Comarch, vous donnent les 9 ingrédients indispensables à une stratégie de fidélisation réussie.
11:37 08/06/2021
LoyaltyTalks #3 Quelles sont les spécificités de la fidélisation dans le secteur du Retail ?
Quels sont les spécificités de la fidélisation dans le secteur du Retail ? Existe-t-il des différences liées à la taille de l’enseigne, son activité, la typologie de son réseau ou encore sa maturité ? David Royer, Directeur du Consulting Loyalty chez Comarch et Sandrine Druelle, Directrice Retail Marketing & CRM chez Kiss The Bride, abordent les 4 composantes clés sur lesquelles s'appuient les programmes de fidélité dans le Retail, et reviennent sur les disparités qui existent au sein du secteur.
10:51 25/05/2021
LoyaltyTalks #2 Pourquoi est-ce si important de fidéliser en tant qu’enseigne ?
En tant qu’enseigne ou marque, pourquoi avoir une stratégie de fidélisation de ses clients est si important ? Sandrine Druelle, Directrice Retail Marketing & CRM chez Kiss The Bride et David Royer, Directeur du Consulting Loyalty chez Comarch, reviennent sur 3 raisons essentielles et connexes : la valorisation et la considération de ses clients, la connaissance client et l'intérêt d'une réciprocité de la relation client/marque.
08:46 11/05/2021
LoyaltyTalks #1 Engagement, fidélisation, fidélité, CRM : de quoi parlons-nous exactement ?
Engagement, fidélisation, fidélité, CRM : de quoi parlons-nous exactement ? David Royer, Directeur du Consulting Loyalty chez Comarch et Sandrine Druelle, Directrice Retail Marketing & CRM chez Kiss The Bride reviennent sur les bases de la fidélisation client dans ce premier épisode de Loyalty Talks.
08:58 27/04/2021