Show cover of Entrepreneur Care

Entrepreneur Care

Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui donne un coup de boost Ă  ton entreprise grĂące Ă  ta relation client ! đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, spĂ©cialiste en relation clients et audience depuis plus de 12 ans : je forme les entrepreneurs Ă  offrir un merveilleux customer care pour plus de rĂ©sultats dans leur business. Je forme Ă©galement des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle de comment tu peux dĂ©velopper ton business avec le customer care dans les Ă©pisodes du mercredi et je partage aussi les coulisses de mon entreprise Baker Bloom, dans les Ă©pisodes du lundi.  Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews d'entrepreneur.e.s inspirant.e.s ! đŸ’«Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ  : https://bakerbloom.com/  đŸ–„ Je partage des ressources customer care & business sur Instagram :  https://www.instagram.com/doriane_baker/    🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre informĂ© des nouveaux Ă©pisodes. ⭐ Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis pour me dire ce qu'il t'apporte !  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Titres

#200. Pourquoi Entrepreneur Care, c'est fini ? + plein de bĂȘtises
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06:20 13/09/2023
#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles Ă  instaurer dans ton business
Les notes de l'Ă©pisode   🔗Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode :  âžĄïž Tes 5 templates de rĂ©ponses gratuits  âžĄïž CCXPRESS : la bibliothĂšque de rĂ©ponses avec +300 templates  âžĄïž CUSTOMER CARE BASICS : la mĂ©thode complĂšte pour construire ton customer care sur des bases solides    âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance.  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
26:22 07/09/2023
#198. Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager
Pour cette derniĂšre Ă©dition spĂ©ciale de l’annĂ©e, j’ai demandĂ© Ă  Denise d’intervenir sur son expĂ©rience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgrĂ© tous les contenus que je t’ai proposĂ© pour parler de ce merveilleux mĂ©tier, quoi de mieux que le tĂ©moignage d’une CCM en pleine action ?  De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle va donc pouvoir te donner son avis sur le programme, le concept et sur ce qu’elle en retient une fois diplĂŽmĂ©e. Tu verras que son parcours n’est pas des plus classiques, car une superbe Ă©vĂ©nement se prĂ©sentait Ă  elle pendant la promotion du campus ! 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐ Tu as envie d'un plan d'action pour ta reconversion en tant que Customer Care Manager Freelance ? Je t'ai prĂ©parĂ© une vidĂ©o gratuite de 10 minutes, c'est par ici pour y accĂ©der !  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
22:53 30/08/2023
#197. Édition spĂ©ciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquĂ©rir les compĂ©tences pour le devenir ?
Si tu es sur cet Ă©pisode, c’est que tu t’es dĂ©jĂ  posĂ©.e au moins l’une de ces questions :  Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ?  Est-ce que le mĂ©tier de Customer Care Manager est fait pour moi ? Comment on devient Customer Care Manager ? Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e Ă  te les poser !  Laisse-moi rĂ©pondre Ă  ces questions dans cet Ă©pisode. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐ Tu veux savoir si le mĂ©tier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici ! 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’» Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
12:09 23/08/2023
#196. Épisode spĂ©ciale : Cindy, de maman solo en galĂšre Ă  Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat
Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est Ă©mouvant, son histoire est vraiment touchante. Et quoi de mieux pour cet article spĂ©cial que de te partager le tĂ©moignage de Cindy, ancienne Ă©lĂšve du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bĂȘta du campus, en 2021.  Dans cet Ă©pisode de podcast, elle partage son parcours avant de devenir Customer Care Manager Freelance et elle te dit Ă©galement ce qui a changĂ© pour elle depuis sa reconversion et son passage dans le campus. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐ Tu veux savoir si le mĂ©tier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici ! 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’» Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
21:45 16/08/2023
#195. Édition spĂ©ciale : C’est quoi le mĂ©tier de customer care manager / customer success manager ?
Les mĂ©tiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le mĂ©tier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas Ă©tablir de grandes diffĂ©rences entre ces deux intitulĂ©s. On a aussi les intitulĂ©s comme Customer Happiness Manager.. bref on s’y perd vite ! De mon cĂŽtĂ©, j’emploie majoritairement le terme de Customer Care Manager, mais il existe plusieurs termes qui ne veulent pas tous dire la mĂȘme chose ! Voyons ensemble en quoi consiste le mĂ©tier de Customer Care Manager. 🔗 Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐ Tu veux savoir si le mĂ©tier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici ! 🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈 Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïž Rejoins-moi Instagram âšĄïž On se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’» Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
09:48 09/08/2023
#194. Édition SpĂ©ciale : Est-ce une bonne idĂ©e de faire une reconversion professionnelle dans les mĂ©tiers du customer care ?
Les mĂ©tiers du customer care sont clairement des mĂ©tiers d’avenir. Dans le marchĂ© du business en ligne, j’ai vu les demandes littĂ©ralement exploser depuis 2018.  Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activitĂ© grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la dĂ©lĂ©gation de la gestion de leur customer care a Ă©normĂ©ment Ă©voluĂ©. 🔗 Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐ Tu veux savoir si le mĂ©tier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici !  🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈 Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïž Rejoins-moi Instagram âšĄïž On se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
08:37 02/08/2023
#193. La cybersécurité en customer care, avec Loryn de DigiKouliss
Aaaaaah, la cybersĂ©curitĂ© ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont
 quasiment nuls !  Je suis sĂ»re que tu ne fais pas correctement la moitiĂ© des actions de cybersĂ©curitĂ© que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersĂ©curitĂ© en customer care. Dans ces Ă©lĂ©ments Ă  sĂ©curiser quand on a un business en ligne, on retrouve notamment les donnĂ©es de nos clients !  Pour parler de cybersĂ©curitĂ©, j’ai invitĂ© Loryn, qui est consultante en sĂ©curitĂ© informatique. En voyant des projets gĂ©niaux voir le jour via les rĂ©seaux sociaux, elle a eu envie de mettre ses connaissances Ă  disposition pour leur permettre de pĂ©renniser leurs impacts positifs sur le monde. Elle a donc fondĂ© DigiKouliss pour parler de cybersĂ©curitĂ© avec simplicitĂ© et humour
 et, elle l’avoue, quelques rĂ©fĂ©rences un peu tordues par les cheveux pour dĂ©dramatiser le tout ! Sa mission ? Aider les entrepreneures Ă  prendre conscience des dangers du numĂ©rique et Ă  mettre en place des solutions simples pour protĂ©ger leurs business et gagner en sĂ©rĂ©nitĂ© sur le web. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. Le ebook de Loryn   ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
37:04 26/07/2023
#192. Par oĂč commencer pour amĂ©liorer ton customer care ?
Tu dĂ©butes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ?  MĂȘme si cela fait un moment que tu es lancĂ©e, c’est possible d’avoir un peu de mal Ă  comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer. Si c’est ton cas, sache que j’ai crĂ©Ă© cet Ă©pisode spĂ©cialement pour toi. Alors, pour que tu saches par oĂč commencer avec son customer care, ça se passe en 8 Ă©tapes faciles :  DĂ©finir ses valeurs et Ă©motions customer care DĂ©finir ses canaux de communication CrĂ©er des process Établir un cadre juridique Optimiser son organisation Assurer une qualitĂ© inĂ©galable de customer care Travailler son mindset Foncer, Ă©changer, crĂ©er du lien, essayer, tester ! Voyons ensemble un peu plus en dĂ©tail chacune de ces Ă©tapes dans l'Ă©pisode. 🔗 Les notes de l'Ă©pisode ici. 🔗 Les ressources dont tu peux avoir besoin : Le Bundle Summer Care CCXPRESS : la bibliothĂšque de +350 templates de rĂ©ponses Mon programme CCBASICS  ⭐ Tu veux t'entraĂźner et prĂ©parer ton customer care avant la rentrĂ©e ? Le Cahier de Vacances Customer Care est parfait pour le faire avec des jeux et des outils hyper funs !  Pour le tĂ©lĂ©charger, c'est par lĂ  !    🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
20:38 19/07/2023
#191. Utiliser la lecture rapide et les techniques de mémorisation pour optimiser sa relation audience et client.
Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalitĂ©s cachĂ©es qui pouvaient t'aider Ă  ĂȘtre plus productif.ve, Ă  exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ?  Moi je le savais, mais pas Ă  100 % non plus. C'est hyper intĂ©ressant d'explorer toutes les capacitĂ©s de notre cerveau et surtout d'appuyer sur ces petits boutons, ces petits hacks, ces astuces qui vont rendre automatiques certains rĂ©flexes qu'on devrait avoir pour offrir un meilleur Customer Care Ă  ses clients, ses prospects, et son audience.  Pour te parler de ça, j'ai invitĂ© aujourd'hui Mohamed Boclet, qui est expert en lecture rapide et en technique de mĂ©morisation. Il est vice-champion de France de lecture rapide et il enseigne aujourd'hui Ă  des milliers de personnes Ă  ĂȘtre plus productifs ! Ça passe par mieux gĂ©rer notre temps et par les bonnes techniques pour utiliser notre cerveau de la meilleure façon possible pour servir nos objectifs.  Dans cet Ă©pisode, on va surtout parler du cerveau. Je vais tester et dĂ©couvrir tout ce qu'on s'est dit avec Mohamed et, si tu veux en dĂ©couvrir plus sur lui et sur son histoire qui est impressionnante, je te laisse aller voir son site juste , son livre et son Instagram dans les ressources un peu plus bas ! 🔗 Les notes de l'Ă©pisode ici. 🔗 Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode : Le site de Mohamed Boclet  Son livre  Son compte Instagram  ⭐ Tu veux t'entraĂźner et prĂ©parer ton customer care avant la rentrĂ©e ? Le Cahier de Vacances Customer Care est parfait pour le faire avec des jeux et des outils hyper funs !  Pour le tĂ©lĂ©charger, c'est par lĂ  !   🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
55:51 12/07/2023
#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client
Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement trĂšs impactantes pour le business entier. Cela peut conduire Ă  :  de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients,  moins de possibilitĂ©s de conversion ou de fidĂ©lisation, une e-rĂ©putation et une image de marque qui peuvent ĂȘtre affectĂ©es.  Et ce sont donc les rentrĂ©es en CA ainsi que la croissance de tout le business qui en pĂątissent.  Voici les erreurs que tu fais sĂ»rement et que tu dois Ă©viter Ă  tout prix. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. 🔗Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode :  Le Bundle Summer Care : 12 templates po ur gĂ©rer ta relation client efficacement et rapidement CCXPRESS: la bibliothĂšque de +300 templates de rĂ©ponses Les 5 templates de rĂ©ponses offerts  ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
11:43 05/07/2023
#189. Comment travailler efficacement avec un freelance ? avec Valérie Richard
Comme tu le sais peut-ĂȘtre, j’ai rĂ©cemment lancĂ© des offres pour la dĂ©lĂ©gation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs Ă  gĂ©rer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certains entrepreneurs.ses Ă  dĂ©lĂ©guer auprĂšs des Customer Care Managers que j’ai formĂ©s.   Pour cela, je propose trois offres dont une mini formation et deux accompagnements individuels, que tu peux dĂ©couvrir dans les ressources plus bas.  Pourquoi je te parle de ça ?  Souvent, quand j’échange avec des entrepreneurs qui ne sont pas encore forcĂ©ment prĂȘts Ă  dĂ©lĂ©guer (mĂȘme s’ils en ont besoin), il y a souvent les mĂȘmes objections qui reviennent :  Comment recruter un freelance ?  Comment le manager au quotidien ?  C’est pas comme avec un salariĂ©, c’est plus difficile !  Est-ce que ce sera aussi bien fait que si c’était moi ?  Il y a Ă©normĂ©ment de freins qui font que, mĂȘme si tous les feux sont au vert pour dĂ©lĂ©guer son customer care, certains continuent de garder cette tĂąche et se gĂ©nĂšrent une telle source de charge mentale, de stress et d’énergie. Et le danger arrive lorsqu’avec tout temps et l’énergie que cela prend, la gestion de la relation client finit par ĂȘtre bĂąclĂ©e. Pour parler du sujet de la dĂ©lĂ©gation d’une tĂąche dans ton entreprise avec un freelance, j’ai invitĂ© ValĂ©rie Richard, fondatrice de la marque Leader Sereine. Elle est spĂ©cialiste en management et accompagne les femmes gĂ©rantes d’entreprises dans la dĂ©lĂ©gation, dans la gestion de leurs Ă©quipes, etc.  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. 🔗 Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode : Les offres en dĂ©lĂ©gation   Deviens Customer Care Manager ! Le site de ValĂ©rie  Son compte Instagram  Sa chaĂźne Youtube  ⭐ Tu veux devenir Customer Care Manager mais tu ne sais pas si ce mĂ©tier est fait pour toi ? Fais le quizz juste ici !   🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. ‹ 🌈 Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. ‹ âšĄïžRejoins-moi Instagram  âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn  đŸ‘©đŸœâ€đŸ’» Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗 Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
31:04 28/06/2023
#188. Pourquoi tes clients n’ont pas achetĂ© ta derniĂšre offre ?
Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services
 il y a forcĂ©ment des moments oĂč tu rĂ©alises des actions de ventes : un lancement,  des remises,  une offre Ă  durĂ©e limitĂ©e, ou encore des actions evergreen pour des ventes toute l’annĂ©e
 Parfois, ça fonctionne super bien. Parfois, ça fonctionne moins bien Dans les deux cas, tu ne t'es jamais demandĂ© concrĂštement POURQUOI certaines personnes n’achĂštent pas ton produit ou ton offre ?  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. 🔗 Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode : CCXPRESS ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
08:45 21/06/2023
#187. La Customer Journey Map : l’outil prĂ©fĂ©rĂ© de Marine Deck !
J’aime Ă©normĂ©ment recevoir des invitĂ©s qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprĂ©cie le travail de Marine Deck.  Elle vient Ă  la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un secteur oĂč la relation client s’adresse Ă  des milliers, voire des millions, de consommateurs. Elle est Ă©galement l’hĂŽte du podcast Le Client, confĂ©renciĂšre pour plusieurs entreprises, et crĂ©atrice de la boĂźte Ă  outils du client).  Elle a un parcours assez incroyable dans le milieu du customer care et elle parle souvent d’un Ă©lĂ©ment que je voulais mettre en lumiĂšre avec elle aujourd'hui : La customer journey map. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. 🔗 Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode : Le podcast de Marine  La boĂźte Ă  outils du client  (tu obtiens -20% en passant par mon lien affiliĂ©). ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
25:24 14/06/2023
#186. L’erreur Ă  ne pas faire en pĂ©riode de ralentissement pour ton business
En pĂ©riode d’inflation, de crise, de baisse d’activitĂ© ou encore de ralentissement Ă©conomique, il est trĂšs facile de se planter en tant qu’entreprise. ForcĂ©ment, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des choix stratĂ©giques. Et, gĂ©nĂ©ralement, les entrepreneurs optent pour l’option : faire des Ă©conomies.  Tu ne vas peut-ĂȘtre pas changer de micro pour ton podcast, d’ordinateur ou de tĂ©lĂ©phone maintenant.  Tu ne vas pas investir maintenant dans cet abonnement mensuel pour un coworking. Tu ne vas finalement pas prendre toutes les formations et outils qui te font envie sur le web.  Autrement dit, tu vas rĂ©duire les dĂ©penses, et probablement investir moins de ressources pour ton customer care. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’» Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
07:02 07/06/2023
#68. Inside Baker Bloom : Bilan du lancement campus customer care 2023
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.  Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
05:03 05/06/2023
#185. Expérience client : un tunnel de vente parfait, ça existe ? avec Aurélien de Scaleo
Je suis vraiment hyper enthousiasmĂ©e par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tĂȘte de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien Ă  faire ensemble. Pourtant, je suis persuadĂ©e que si !  Et j’avais trĂšs envie d’inviter quelqu’un dont c’est la spĂ©cialitĂ© pour t’expliquer qu’on peut, et qu’on doit, allier les deux. Dans cet Ă©pisode de podcast, on va donc voir comment ajouter du care dans tes tunnels de vente pour magnifier davantage ton expĂ©rience et ton parcours client. Pour parler de ce sujet, j’ai invitĂ© AurĂ©lien qui dirige l’entreprise Scaleo avec son frĂšre. Scaleo est spĂ©cialisĂ©e en stratĂ©gie marketing et tunnels de vente. Ils accompagnent des entrepreneurs, des start-ups et des entreprises Ă  multiplier leur impact. C’est d’ailleurs l’entreprise que j’ai sollicitĂ©e pour m’aider Ă  refondre et crĂ©er les tunnels de vente chez Baker Bloom.  AurĂ©lien a aussi cofondĂ© la Fabrique Ă  Écrire dont le but est d’apprendre Ă  Ă©crire et publier un livre grĂące Ă  une mĂ©thode contre-intuitive. Pour toute son expertise dans le marketing et dans les tunnels de vente, je l’ai questionnĂ© pour toi !  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
30:09 31/05/2023
#67. Inside Baker Bloom : Ce que veut rĂ©ellement dire “bien s’entourer”
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.     Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.      Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
06:59 29/05/2023
#184. Les mots et phrases qui tuent ta relation client
Il y a des mots, des phrases, qui n’envoient pas le bon message ou encore la bonne vibe niveau relation client. Pour certains, c’est compliquĂ© Ă  expliquer, c’est vraiment un ressenti. Pour d’autres, ça coule de source et ça paraĂźt Ă©vident.  Tu te doutes bien, qu’à l’inverse, il existe des mots Ă  prĂ©fĂ©rer pour susciter la bonne Ă©motion chez ton client ou chez ton audience.  Je vais donc te faire la liste non exhaustive des mots et phrases Ă  rayer de ton vocabulaire Ă  l’écrit lorsque tu t’adresses Ă  tes clients.  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes ! 🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
09:50 24/05/2023
#66. Inside Baker Bloom : Fais-tu VRAIMENT ce qu’il faut pour vendre ?
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.     Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.      Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
05:32 22/05/2023
#183. Customer care et Kinésithérapie : révolutionner le médical, avec Thomas de Training Thérapie
Quand ta premiĂšre motivation professionnelle est de soulager les gens de leurs douleurs, t’es dĂ©jĂ  dans une dĂ©marche de care assez extrĂȘme. C’est le cas de Thomas et Simon, dont l’histoire est touchante, passionnante et dont l’ambition pour l’éradication de la douleur est sans limite. Thomas & Simon sont  PrĂ©parateurs Physiques diplĂŽmĂ©s. Ils ont crĂ©Ă© Training ThĂ©rapie pour rĂ©pondre aux besoins des sportifs qui sont limitĂ©s dans leurs progrĂšs Ă  cause d’un manque de mobilitĂ© ou de douleurs rĂ©currentes. Leur savoir-faire est unique, car ils possĂšdent une double casquette de kinĂ©sithĂ©rapeutes du sport. Leur expĂ©rience de sportifs (rugby Ă  haut niveau, judo, musculation, course Ă  pied, fitness fonctionnel
) et leurs nombreuses annĂ©es Ă  travailler auprĂšs de personnes blessĂ©es ou prĂ©sentant des douleurs chroniques leur ont permis de connaĂźtre et de comprendre les besoins de leur cible. Dans cet Ă©pisode, nous allons explorer le monde fascinant du customer care dans le milieu de la kinĂ©sithĂ©rapie et nous inspirer du cĂŽtĂ© parfois punchy, mais nĂ©cessaire, de Training ThĂ©rapie.  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. 🔗 Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode : Le site de Training ThĂ©rapie  Leur chaĂźne Youtube  Leur compte Instagram  ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
52:30 17/05/2023
#65. Inside Baker Bloom : Qu’attends-tu pour crĂ©er ta vie idĂ©ale ?
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.  Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
10:35 15/05/2023
#182. Comment gérer tes impayés ou retards de paiement ?
S’il y a bien une situation oĂč tout le care en nous s’enfuit, c’est bien celle ci : gĂ©rer les impayĂ©s. Ne pas ĂȘtre payĂ©.e pour le service rendu, pour une mensualitĂ© de formation en ligne ou pour un autre produit, c’est hyper dĂ©stabilisant. On ressent une grande injustice, de la colĂšre, de la frustration
 Bref, un trop plein d'Ă©motions qui nous font vite oublier le customer care. Tu peux ĂȘtre tentĂ©.e de penser que le customer care, ça passe aprĂšs, et qu’il est bien plus important de rĂ©cupĂ©rer ton argent. Tu as raison si, et seulement si, tu es dans une situation oĂč le client ne te paie pas de façon volontaire, de son plein grĂ©. Ce qui est finalement moins courant qu’on ne le pense. Il y a un principe que j’applique dans ma vie et dans mon business, c’est le bon soupçon, le bĂ©nĂ©fice du doute. Si on s’alarme Ă  chaque notification Stripe “failed payement”, qu’on envoie un email hyper alarmant au client, ça ne va pas le faire. Ni pour nous, ni pour notre client qui, pour la plupart des situations, se sent hyper gĂȘnĂ© de ce refus et pour lequel il n’est pour rien.  Parfois, c’est un bug de la banque, un manque de fond Ă  l’instant T, sa carte qui a changĂ© et il a oubliĂ© de la mettre Ă  jour, ou encore un virement qui n’est pas passĂ© et que tu n’as pas reçu
 Il y a plein de raisons qui font que tu ne reçois pas un paiement. En revanche, un vĂ©ritable impayĂ©, ce n’est pas ça. Un vrai impayĂ© c’est la situation oĂč le client refuse de payer, ou alors il te “ghost”, il ne donne jamais suite Ă  ta facture. Cependant, j’emploie le mot impayĂ© pour un Ă©chec de paiement car c’est souvent comme ça que c’est perçu, surtout les premiĂšres fois. Je vais donc te donner la guideline pour gĂ©rer les Ă©checs de paiements, les retards de paiements et les impayĂ©s.  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. 🔗 Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode : - Le site de recouvrement ZĂ©ro-ImpayĂ©s  - L'Ă©pisode #128 avec Madame La Juriste   - L'article de blog sur le customer care 100% legal friendly ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
10:43 10/05/2023
#64. Inside Baker Bloom : mon matériel pour bosser
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.     Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.       Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
05:54 08/05/2023
#181. L’outil inattendu pour gĂ©rer ta relation client avec Thomas L’Exceleur
Aujourd’hui, je voulais te parler d’un outil mĂ©connu, et mĂȘme inattendu, pour la gestion de ta relation client. Tu l’auras compris, il s’agit d’Excel.  Et notre invitĂ© du jour a dĂ©diĂ© l’ensemble de son business Ă  l’utilisation de cet outil. Toutes ses offres, tout son contenu, tournent uniquement autour d’Excel. Thomas a choisi d’enseigner l’utilisation d’Excel, et il regroupe plus de 175 000 abonnĂ©s sur Instagram autour de cet outil Microsoft. Il fait des millions de vues par mois sur ses vidĂ©os astuces et tutoriels pour maĂźtriser Excel du bout des doigts. Il a dĂ©veloppĂ© des programmes d'accompagnement pour toutes les personnes qui sont amenĂ©es Ă  utiliser l’outil au quotidien.  Tu n’imagines peut-ĂȘtre pas ce que tu peux faire avec Excel pour ta relation client. Et pourtant, Thomas, de l’Exceleur, va nous dĂ©montrer que le champ des possibles est immense !  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ . 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
39:43 03/05/2023
#63. Inside Baker Bloom : Ma routine focus et concentration
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.     Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.       Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
08:51 01/05/2023
#180. AmĂ©liorer l’expĂ©rience client dans ton Airbnb : 8 astuces indispensables
Je suis certaine que je ne suis pas la seule Ă  avoir utilisĂ© les services d’Airbnb. Et ce, plus d’une fois ! J’ai sĂ©journĂ© plusieurs fois dans des logements Airbnb. Certains pour un week-end seulement, d’autres pour une semaine entiĂšre. Et je dois dire que ce ne sont pas les Airbnb les plus luxueux et les plus chers qui offrent le meilleur service. Et c’est bien dommage ! Aujourd'hui, j'aimerais m’adresser Ă  toi, hĂŽte ou futur hĂŽte Airbnb. Dans cet Ă©pisode, je vais te donner des conseils et astuces pour faire revenir des personnes dans ton logement et pour dĂ©crocher de merveilleux avis. Disclaimer : je ne te parlerai pas de ta fiche sur le site.  Tu le sais dĂ©jĂ  : de belles photos, une bonne description, et le tour est jouĂ© (entre autres). Je laisse le soin Ă  Airbnb de te donner de meilleurs conseils que moi pour optimiser ton logement sur leur plateforme. Pour ma part, je vais te parler de l’expĂ©rience client lorsqu’une personne a rĂ©servĂ© ton logement.  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. 🔗Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode : ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .        HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
17:45 26/04/2023
#62. Inside Baker Bloom : Bilan premier trimestre 2023
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un Ă©pisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.   Est-ce le bon moment de dĂ©lĂ©guer ton customer care ?  Fais le quiz en 3 minutes ! C’est par lĂ .   HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
09:39 24/04/2023
#179. Customer care dans la vente de compléments alimentaires - avec Carlos Rommelaere de Lactolérance
Quelle est la place du care dans une entreprise qui vend des complĂ©ments alimentaires ?  Pourquoi une personne se dit un jour : “Tiens, je vais lancer mon business de complĂ©ments alimentaires !” ? Quel impact a un produit qui touche la santĂ© sur la relation qu’on peut crĂ©er avec ses clients ?  Toutes ces questions, je me les suis posĂ©es quand j’ai rencontrĂ© Carlos Rommelaere, qui a aujourd’hui 51 ans. Il a Ă©normĂ©ment d’expĂ©rience derriĂšre lui, autant dans le salariat que dans l'entrepreneuriat. Et c’est parce qu’il est intolĂ©rant au lactose qu’il a crĂ©Ă© la marque de complĂ©ments alimentaires LactolĂ©rance en 2010. Ces complĂ©ments alimentaires permettent de consommer du lactose sans ĂȘtre malade. Il a Ă©tĂ© salariĂ© pendant une quinzaine d'annĂ©es comme Business Developer dans le domaine du Marketing Direct pour la vente Ă  distance, le fundraising et la banque/assurance. Suite Ă  la crise de 2008, il a Ă©tĂ© licenciĂ© et c’est la meilleure chose qui soit arrivĂ©e dans sa vie. C’est Ă  ce moment-lĂ  qu'il a pris la dĂ©cision de se lancer.  J’avais envie d’en savoir plus sur ce type de business, notamment sur la façon dont on peut ĂȘtre proche de ses clients lorsque l’on vend un produit qui touche de si prĂšs la santĂ© des gens. https://www.lactolerance.fr/fr/   🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .         HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
33:06 19/04/2023
#61. Inside Baker Bloom : Cela ne se calme jamais
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.     Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.     Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
04:25 17/04/2023

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