Show cover of Entrepreneur Care

Entrepreneur Care

Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui prend soin des Entrepreneurs : ici on parle customer care et business ! đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, spĂ©cialiste en relation clients et audience : je forme les entrepreneurs Ă  offrir un merveilleux customer care pour plus de rĂ©sultats dans leur business. Je forme Ă©galement des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle de comment tu peux dĂ©velopper ton business avec le customer care dans les Ă©pisodes du mercredi et je partage aussi les coulisses de mon entreprise Baker Bloom, dans les Ă©pisodes du lundi.  Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  đŸ’«Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ  : https://dorianebaker.com/ đŸ–„Je partage mon quotidien d'entrepreneure et plein de ressources customer care & business sur Instagram :  https://www.instagram.com/doriane_baker/    🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre informĂ© des nouveaux Ă©pisodes. ⭐Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis pour me dire ce qu'il t'apporte ! 

Titres

#150. Gérer son customer care dans un marché ultra concurrentiel avec Sokona fondatrice de So Cup
Entre des avis et notes plus que bonnes sur les sites de tĂ©moignages comme Avis VĂ©rifiĂ©s ou Trustpilot, ainsi que de nombreux contenus digitaux, articles de presse et Ă©pisodes de podcasts Ă©logieux, nous rencontrons aujourd’hui So’Cup.  So’Cup est une entreprise de protections menstruelles, notamment de cups et culottes, fondĂ©e en 2017 par Sokona.  Sa mission est de permettre aux personnes menstruĂ©es de reprendre le pouvoir sur leur façon de vivre leurs cycles de rĂšgles. Tout ceci afin que chaque personne concernĂ©e soit libre de faire son choix, en toute connaissance de cause et sans qu’on ait Ă  juger celui-ci. C’est ça l’émancipation pour moi. Mais, depuis quelques annĂ©es dĂ©jĂ , le marchĂ© de la cup ou des culottes menstruelles semble saturĂ©. Rien qu’en France, plus d’une vingtaine de marques proposent ce type de produits. Dans le monde, on ne saurait les compter.  Que devient le customer care, dans un marchĂ© ultra concurrentiel, avec des consommateurs parfois perdus, ne sachant pas vers quelle marque aller ?  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
25:58 28/09/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž#37. Inside Baker Bloom : Ma vision et rĂ©flexion sur le succĂšs et l’entrepreneuriat
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  
19:45 26/09/2022
#149. Les bonnes pratiques pour récolter et utiliser les avis client
En gĂ©nĂ©ral, il est beaucoup plus facile de laisser un avis nĂ©gatif, lorsqu’on est déçu d’une expĂ©rience ou d’un produit plutĂŽt que de laisser un avis positif quand on est satisfait. En tant que client, on a tous dĂ©jĂ  vĂ©cu cela au moins une fois.  Pourquoi ?  Parce que cette satisfaction est normale pour nous. Il s’agissait simplement de la promesse de vente ! Quand on va dans un restaurant, c’est normal de bien manger, d’ĂȘtre bien accueilli et d’avoir un service agrĂ©able. C’est pour cela qu’on paie ce service ! De la mĂȘme façon que, lorsqu’on prend une formation en ligne pour savoir se diriger avec les Ă©toiles, c’est normal qu’aprĂšs, on sache se diriger dans la nature avec les Ă©toiles.  En revanche, ce qui n’est pas normal, c’est de ne pas obtenir la satisfaction promise. Voire pire, d’ĂȘtre mal traitĂ©, mal considĂ©rĂ©. Dans ce cas, on va le signifier par un avis dĂ©favorable.  Dans cet Ă©pisode, je t'aide Ă  comprendre pourquoi demander des avis Ă  tes clients, et comment les utiliser pour ton business. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
14:20 21/09/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž #36. Inside Baker Bloom : Les coulisses d’une grosse refonte de produit digital (partie 1)
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un Ă©pisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. 🔗 Ressource mentionnĂ©e dans l'Ă©pisode :  - Comment vraiment dĂ©finir son client idĂ©al pour servir notre marketing et notre customer care ? Ecoute l'Ă©pisode. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .   Pour accĂ©der Ă  la Customer Care 5 Ă©toiles au prix actuel et avoir automatiquement accĂšs Ă  la refonte cet automne c'est par ICI.  
19:50 19/09/2022
#148. L’expĂ©rience client d’un mastermind avec Romain Collignon
Il y a des produits, oĂč l’expĂ©rience client est indispensable. Ces produits sans expĂ©rience client, ne pourraient pas exister ni se vendre. Il y a notamment les produits de luxe, haut de gamme, qu’on connait (hĂŽtel, restaurant, marque de luxe
). Mais dans le digital, il y a Ă©galement des produits haut de gamme, qui intĂšgrent une expĂ©rience client bien particuliĂšre. Aujourd’hui, je te parle spĂ©cifiquement des masterminds. Les masterminds sont souvent Ă  destinations des entrepreneurs, chefs d‘entreprise ou freelances, et le but est de les accompagner Ă  developper leur entreprise. Parfois il y a seulement des zoom, ou des rencontres, parfois un mastermind qui mĂȘle coaching, formation en ligne, accompagnement, rencontres en prĂ©sentiel
 cela dĂ©pend de chacun. En France, il n’y a pas Ă©normĂ©ment de mastermind, mais outre-Atlantique, c’est plus rĂ©pandu. Les mastermind ont pour plus bel argument de vente : Les rĂ©sultats qu’ils promettent L’expĂ©rience qu’ils font vivre Sans ces 2 Ă©lĂ©ments, le mastermind serait un fiasco ! Mais alors, quelle expĂ©rience client est indispensable pour ce type d’offre ? Aujourd’hui, on va passer en revue l’expĂ©rience client du M67, le mastermind de Romain Collignon.  ⭐ Tu veux mettre en place une expĂ©rience client aprĂšs achat inoubliable mais tu ne sais pas par oĂč commencer ? Rejoins moi pour le prochain CX Workshop, les 26 et 27 septembre.  🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
35:17 14/09/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž#35. Inside Baker Bloom : Pourquoi on ne fait que trĂšs peu de rĂ©duction chez Baker Bloom
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 
08:59 12/09/2022
#147. Faut-il faire vérifier ses avis clients ?
En relation client, presque tout ce que l’on met en place sert Ă  acquĂ©rir la confiance de l’audience et des clients, Ă  renforcer cette confiance et Ă  la prĂ©server.  Les avis clients, les tĂ©moignages que l’on partage, visent Ă  l’acquisition et au renforcement de cette confiance. Ils sont donc un outil de preuve sociale, tels des marqueurs de crĂ©dibilitĂ©.    L’avis client fonctionne comme si tu t’adressais directement Ă  ton audience et tes prospects en leur disant : “Regarde, cette personne m’a fait confiance et elle est satisfaite. Par consĂ©quent, si toi aussi tu me fais confiance, tu seras Ă©galement satisfaite”. C’est pour cette raison que la rĂ©colte et le partage de tes avis clients sont essentiels ! Et cela pourrait faire l’objet d’un Ă©pisode sur le sujet, c’est pourquoi je te l’ai prĂ©vu pour l’avenir.  En revanche, nous abordons aujourd’hui un point spĂ©cifique qui suscite beaucoup d’interrogations dans mes messages privĂ©s notamment : faut-il vĂ©rifier ses avis clients, et comment le faire ? 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
11:57 07/09/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž #34. Inside Baker Bloom : Ce qui va changer en cette rentrĂ©e 2022
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. AccÚde à la formation Customer Care 5 étoiles dÚs maintenant juste ICI Tu auras accÚs au nouveau contenu de la refonte dÚs sa sortie. La refonte entrainera une hausse du prix, si tu veux profiter de la CC5⭐ au prix actuel, c'est maintenant ! 
08:28 05/09/2022
#146. Le podcast : canal de contenu incroyable pour une relation client et audience exceptionnelle, avec Safia Gourari
Je suis podcasteuse depuis dĂ©but 2019. Cela fait donc plus de 3 ans que je parle derriĂšre mon micro. 146 Ă©pisodes plus tard, plus de 156 semaines aprĂšs le premier Ă©pisode, je suis toujours lĂ , Ă  parler dans mon micro.  Aujourd’hui, mon podcast Entrepreneure Care est mon canal principal de diffusion de contenu et surtout, de contenu natif. Autrement dit, tout ce qui est publiĂ© ici est inĂ©dit. Je n’utilise pas d’anciens contenus recyclĂ©s pour crĂ©er mes Ă©pisodes, bien au contraire ! Je crĂ©e pour le podcast, puis je recycle ce qui a Ă©tĂ© crĂ©Ă© sur le podcast pour mes autres canaux de communication, comme les articles de blog ou les posts Instagram.   Si tu m’écoutes ici chaque semaine, tu as un contenu neuf, frais et inĂ©dit, avant toutes les personnes qui ne consomment que mon contenu sur Instagram, par exemple. En effet, les contenus s’y retrouvent des semaines plus tard.  Pourquoi moi, entrepreneure spĂ©cialisĂ©e dans le customer care, j’ai choisi ce canal spĂ©cifiquement ?  Dans un premier temps, parce que je suis une grande consommatrice de podcast.  MĂȘme si la vidĂ©o est Ă  la mode, je n’ai personnellement pas le temps d’avoir les yeux fixĂ©s sur un Ă©cran pour regarder et Ă©couter. Alors, qu’en Ă©coutant un podcast pendant que je cuisine, que je marche, que je fais le mĂ©nage, j’optimise rĂ©ellement mon temps. Je fais une tĂąche manuelle qui ne me demande pas de rĂ©flexion, et j’ai un podcast dans les oreilles qui va m’apprendre des choses dans un moment oĂč, de toute façon, je n’ai que ça Ă  faire.  C’est donc, pour beaucoup de personnes, le format qui s’adapte le mieux Ă  nos vies.  Dans un second temps, j’ai choisi ce format pour la facilitĂ© de crĂ©ation, encore une fois en comparaison avec la vidĂ©o.  Enfin, la raison principale, c’est pour le pouvoir de la voix. La proximitĂ© qui se crĂ©e entre un.e auditeur.trice et le.a podcasteur.se est incroyable. Un lien trĂšs spĂ©cial s’installe quand on a quelqu’un dans nos oreilles chaque semaine. On retrouve une certaine intimitĂ© que j’apprĂ©cie beaucoup, en tant qu’auditrice et en tant que podcasteuse.   Nous allons justement explorer l’outil du podcasting pour crĂ©er une relation client et audience encore plus forte. Pour cela, j’ai invitĂ© Safia Gourari qui, en plus d’ĂȘtre une cheffe d’entreprise exceptionnelle, est une amie chĂšre Ă  mon cƓur.  Safia est mentor en business et en podcasting. Sa mission est d’aider les entrepreneurs du digital Ă  se crĂ©er plus de libertĂ©, et Ă  dĂ©velopper leur activitĂ© Ă  travers le podcasting et des stratĂ©gies de vente alignĂ©es et douces. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
34:27 31/08/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž#33. Inside Baker Bloom: Prendre sa posture de CEO
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 
15:51 29/08/2022
#145. Summer Care : L’innovation et la prise de risque au coeur du customer care de Spotify
On clĂŽture aujourd’hui la sĂ©rie des Summer Care, oĂč j’analyse le customer care de grandes entreprises. Et pour finir cette session estivale, j’ai optĂ© pour Spotify.    À part pour voir si mes Ă©pisodes de podcast se sont bien publiĂ©s dessus, je n’utilise pas Spotify. Pour Ă©couter les podcasts que je suis, j’utilise l’application de mon tĂ©lĂ©phone : Apple Podcasts.   En effet, je fais partie des rares humains Ă  ne pas aimer la musique et Ă  ne pas en Ă©couter. Je suis team podcast Ă  100% ou alors bruits de la nature (pluie, orage, petits oiseaux
).   Cependant, cela ne m’a pas empĂȘchĂ©e de remarquer certaines actions mises en place par Spotify pour son Customer Care.    Alors c’est parti, on va scruter ça ensemble, voir de quoi on peut s’inspirer dans le Customer Care de Spotify et comment implĂ©menter ça dans notre business.  Spotify est une plateforme qui propose d’écouter en streaming de la musique et mĂȘme des podcasts. Aujourd’hui, c’est 406 millions d'utilisateurs, dont 180 millions d’abonnĂ©s payants. Spotify a rĂ©alisĂ© un chiffre d’affaires de 10,9 milliards de dollars sur l’ensemble de l’annĂ©e 2021, en hausse de 24 % par rapport Ă  2020.  🔗 Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode :  Maddyness.com ; Zeemedia.fr ; bva-group.com ; L’application et le site Spotify. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
25:20 24/08/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž #32. Comment prĂ©parer son business pour la rentrĂ©e : ma to do
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 
06:24 22/08/2022
#144. L’organisation et la productivitĂ© au service de ta relation client et audience, avec Manuel
Je sais que beaucoup d’entrepreneurs mettent sur le dos du Customer Care leur manque de productivitĂ©. C’est comme si le manque de productivitĂ© et d’organisation ne dĂ©pendait que de leurs tĂąches Customer Care. Oui, la relation client prend du temps et demande de l’implication et de l’énergie.   Toutefois, est-ce qu’elle est vraiment la cause de notre manque de productivitĂ© ?   Non !  Je t’ai dĂ©jĂ  donnĂ© plusieurs conseils pour optimiser ton temps sur tes tĂąches Customer Care tout en conservant, voire mĂȘme en augmentant, la qualitĂ© de ton service client. Mais comme cette idĂ©e reçue persiste dans les esprits, je me suis dit qu’interroger une autre personne sur le sujet serait intĂ©ressant.  Cette personne, c’est Manuel CarrouĂ©, fondateur de Cataraxie. Sa promesse : pas besoin de se lever Ă  5h du matin pour diviser son temps de travail en deux et doubler sa productivitĂ©. Sa mission est donc d’aider les gens Ă  travailler moins, mais mieux.  Comme moi, il est adepte de l’inbox 0, il rĂ©pond Ă  tous ses DM et ses emails. Il possĂšde mĂȘme un podcast dans lequel il publie un Ă©pisode par jour !   Enfin, il est trĂšs actif sur son blog, mais aussi sur LinkedIn et Instagram. Le tout en crĂ©ant et vendant des formations et produits digitaux sur la productivitĂ©. Pourtant, il ne travaille que quelques heures par semaine.  Entre mindset, astuces et conseils d’organisation et productivitĂ©, cette conversation va, je l’espĂšre, mettre fin au mythe : le Customer Care prend trop de temps. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
38:22 17/08/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž #31. Inside Baker Bloom : Les Ă©tapes de la croissance de Baker Bloom
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07:19 15/08/2022
#143. Summer Care : Airbnb, comment relever le dĂ©fi d’un double care ?
Dans ce troisiĂšme volet de ma sĂ©rie Summer Care, j’ai analysĂ© les techniques et astuces customer care d’une grande entreprise trĂšs en vogue, surtout pendant l’étĂ©. Il s’agit d’Airbnb, cette plateforme de mise en relation d’hĂ©bergements et d’activitĂ©s de loisirs et de vacances.     Pour t’introduire un petit peu cette entreprise, je vais t’expliquer son concept de dĂ©part. CrĂ©Ă©e en 2008 par Brian Chesky et Joe Gebbia, Airbnb s’appelait autrefois Air Bed & Breakfast. En français, cela signifie “matelas gonflable et petit dĂ©jeuner”. Autrement dit, l’idĂ©e Ă©tait de proposer des parties d’appartements, des chambres ou des piĂšces avec couchage, ainsi qu’un petit dĂ©jeuner, Ă  toutes les personnes qui ne pouvaient pas rĂ©server d’hĂŽtels Ă  cause du manque de disponibilitĂ© ou de budget.   Aujourd’hui, on est bien loin des matelas gonflables Ă  louer. En effet, c’est plus de 600 000 annonces d’hĂ©bergements en France et plus de 7 millions d'annonces Airbnb actives Ă  travers 200 pays diffĂ©rents et 100 000 villes. Au mĂȘme moment, chaque mois, 14 000 nouveaux hĂŽtes sont ajoutĂ©s Ă  Airbnb.  Leur chiffre d’affaires annuel de 2021 est de 1,5 milliards de dollars. Cette entreprise a donc vĂ©cu une croissance Ă©poustouflante en dix ans d’activitĂ©. 🔗 Les ressources citĂ©es dans l'Ă©pisode :  WikipĂ©dia ; Eldorado immobilier ;  Hub institute ;  Codeur.com ; Le blog Elloha ;  Les news Airbnb. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
28:05 10/08/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž#30. Inside Baker Bloom : Mon expĂ©rience avec la dĂ©lĂ©gation
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Retrouve l'épisode avec Solenne, Online Business Manager de Baker Bloom juste ici.   Ecoute l'épisode sur la délégation de la comptabilité ici.   Bénéficie d'un mois d'honnaires offerts avec Numbr.
13:00 08/08/2022
#142. Les codes et rĂšgles de l’expĂ©rience client dans le secteur du luxe, avec Johanne Saget
Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hĂŽtels dits “de luxe”. Bien sĂ»r, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre sĂ©jour ne se dĂ©roule pas dans ces endroits paradisiaques. Pour autant, cela reste tellement agrĂ©able de pouvoir profiter de ces expĂ©riences hors du commun !  Par exemple, nous avons pu tester plusieurs Ă©tablissements magnifiques comme :  L’HĂŽtel Al Houara dans le nord du Maroc (Hilton) ;  Le Parkroyal On Pickering de Singapour ;  Le Berry Amour Villas de Bali ; Le sofitel d’Abu Dhabi ; Le Melidonia suite de Santorin ; Le Sala Phuket en ThaĂŻlande ou encore Le Santhiya de l’üle de Koa o Yay. Dans ce type d’établissements, on ressent directement le soin apportĂ© Ă  la relation client. Tout est soignĂ©, le comportement du personnel est diffĂ©rent, il y certains services en plus, des dĂ©tails qui font la diffĂ©rence
 En bref, c’est toujours une expĂ©rience ultra agrĂ©able que de sĂ©journer dans ce type d'hĂŽtel. Tu me connais bien maintenant, je suis curieuse. J’avais donc trĂšs envie de dĂ©coder justement tous ces codes du luxe en Customer Care. Mais, n’étant pas une spĂ©cialiste du domaine, j’ai fait appel Ă  Johanne pour cet Ă©pisode. Johanne Saget est la fondatrice et dirigeante de The One Consulting, cabinet de conseil et formation en ExpĂ©rience Client dans le secteur du Luxe. Elle accompagne les entreprises du secteur Ă  sublimer leur expĂ©rience client. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
57:23 03/08/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž #29. Inside Baker Bloom : L’organisation d’équipe chez Baker Bloom
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 
09:03 01/08/2022
#141. Summer care : les valeurs et la transparence au coeur du customer care, s’inspirer de DĂ©cathlon
C’est parti pour le deuxiĂšme article de cette session Summer Care ! Et aujourd’hui, on s’attaque Ă  une autre grande entreprise française trĂšs connue
 DECATHLON, À FOND LA FORME !  DĂ©cathlon est une entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs, crĂ©Ă©e en 1976 par Michel Leclercq. Avec plus de 2 193 magasins rĂ©partis dans 57 pays (franchises non prises en compte). Le chiffre d’affaires de DĂ©cathlon s’élevait Ă  4,5 milliards d’euros en 2021, une augmentation des ventes de 22 % par rapport Ă  2020.  En d’autres termes, c’est une entreprise qui “pĂšse” comme on dit ! C’est pourquoi il est intĂ©ressant d’observer leur service client de plus prĂšs. Si tu veux en savoir plus sur leur stratĂ©gie de communication et leur stratĂ©gie customer care, clique sur les notes de l'Ă©pisode juste en dessous. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici.  ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
24:32 27/07/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž #28. Inside Baker bloom : Comment je crĂ©e et fais Ă©voluer mes produits
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 
10:12 25/07/2022
#140. Le challenge de la relation patient, avec Dr. Rabab Mosbah
Quand j’étais enceinte, j’étais suivie par une gynĂ©cologue dans la clinique dans laquelle j’allais accoucher. Je la voyais rĂ©guliĂšrement, pour vĂ©rifier que tout se passait bien. J’étais hyper contente d’ĂȘtre suivie par cette docteur et heureuse de savoir qu’elle allait ĂȘtre lĂ , le jour de mon accouchement.  Mais, comme tout mĂ©decin, elle avait d’autres patientes. Il lui arrivait donc d’avoir quelques retards lors de nos rendez-vous par exemple.   Quelque temps plus tard, je dirais peut-ĂȘtre un an plus tard, quelle ne fut pas ma surprise quand j’ai vu dans mes suggestions Instagram, cette docteur, qui se lançait dans la formation en ligne en lien avec sa profession : la gynĂ©cologie.  J’ai tout de suite pris contact avec elle et depuis, on Ă©change rĂ©guliĂšrement.  Tu t’en doutes, c’est notre invitĂ©e du jour et tu comprendras aussi pourquoi je suis aussi Ă©mue de la recevoir, puisqu’elle m’a suivie quand Minie Baker Ă©tait dans mon bide.  Mais aujourd’hui nous allons aborder un sujet qui fĂąche : la relation client dans le milieu mĂ©dical, soit la relation patient.  Dans les hĂŽpitaux, les cabinets mĂ©dicaux ou autres lieux en lien avec la santĂ©, il est rare qu’on soit pleinement satisfaite. Il y a souvent des manquements de suivis, ou alors c’est trĂšs long
 En bref, beaucoup de choses ne vont pas. Dr. Rabab aujourd’hui accompagne et forme les femmes mĂ©decins Ă  retrouver un bien-ĂȘtre dans leur travail et Ă  une nouvelle approche de la gynĂ©cologie. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
37:24 20/07/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž#27. Inside Baker Bloom : Mes activitĂ©s prĂ©fĂ©rĂ©es pour dĂ©connecter et reposer mon cerveau
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  
17:44 18/07/2022
#139. Summer care : les actions customer care Ă  copier chez Netflix
Pendant l’étĂ©, j’avais envie de te proposer quelque chose d’original, de nouveau, d’innovant dans mon contenu. C’est pourquoi tu retrouveras, sur les mois de juillet et d’aoĂ»t, des Ă©pisodes de podcast et des articles de blog “Summer Care”.  L’objectif est trĂšs simple : sĂ©lectionner des grandes entreprises grĂące Ă  Twitter, et analyser leur customer care pour voir ce que l’on peut en tirer !  Et pour ce premier jet, comme tu l’as vu dans le titre, j’avais envie de te parler de Netflix.  Netflix a su en quelques annĂ©es s’incruster dans notre quotidien comme un nid de frelons asiatiques. Sauf que Netflix, t’as pas envie de t’en dĂ©barrasser. Bien au contraire ! T’es plutĂŽt contente de le retrouver. Fin 2020, Netflix Ă©tait prĂ©sent dans 49,6% des foyers français, selon le CNC (Centre National du CinĂ©ma et de l’Image AnimĂ©e).  La croissance de Netflix, depuis son apparition en France en 2014, est juste incroyable. Et aujourd’hui, on va se pencher sur les forces customer care de Netflix, les analyser puis s’en inspirer. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici.  ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ .  
31:42 13/07/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž #26. Inside Baker Bloom : GĂ©rer sa comptabilitĂ© en sociĂ©tĂ©, mes secrets pour le 0 charge mentale avec Numbr
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un Ă©pisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Clique ici pour profiter d'un mois d'honnaires offerts avec Numbr.
16:00 11/07/2022
#138. Comment vraiment définir son client idéal pour servir notre marketing et notre customer care ? Avec Estelle Ballot
Le client idĂ©al est un VRAI sujet. C’est un exercice souvent dĂ©testĂ© des entrepreneurs, surtout dĂ©butants, car on ne se rend pas vraiment compte de son importance. Et, il faut l’avouer, ce n’est vraiment pas Ă©vident Ă  faire. De plus, on entend tout un tas de techniques Ă  droite et Ă  gauche sur la façon de le dĂ©finir. Finalement, on ne sait plus par oĂč commencer ni quoi faire exactement. Je pense trĂšs sincĂšrement que, malgrĂ© mes 4 ans d’entrepreneuriat, mon client idĂ©al n’est sĂ»rement pas aussi bien dĂ©fini qu’il le faudrait. D’ailleurs, je l’affine et modifie des choses rĂ©guliĂšrement. Alors aujourd’hui, j’ai envie de donner la parole Ă  Estelle, pour Ă©changer sur le client idĂ©al ainsi que les consĂ©quences sur notre marketing et notre customer care, qui sont extrĂȘmement liĂ©s. Estelle Ballot aide les crĂ©ateurs.trices d’entreprise Ă  utiliser les techniques de marketing qui marchent pas Ă  pas et trĂšs concrĂštement pour dĂ©velopper leur activitĂ©. HĂŽte du podcast n°1 en France dans la catĂ©gorie Marketing, elle te donne ses conseils aujourd’hui pour dĂ©finir ton client idĂ©al une bonne fois pour toutes. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici.  ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
34:22 06/07/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž #25. Inside Baker Bloom : L’outil d’organisation favori chez Baker Bloom
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Bénéficie de -10% sur la formation Structurer son cerveau avec Notion (et soulager sa charge mentale) avec CE LIEN  . 
18:21 04/07/2022
#137. Garder le lien avec ses clients durant une absence prolongée
Dans la vie il peut arriver de devoir ĂȘtre totalement ou partiellement absente de son business, pour diverses raisons : santĂ©, maternitĂ©, perte d’un proche, besoin d’un long break... Et ce n’est pas toujours Ă©vident de savoir comment garder un business actif et un customer care qui tourne, quand nous, on n’est pas lĂ .  DĂ©jĂ , bravo Ă  toi d’avoir cette envie, cette conscience, de ne pas abandonner ton audience et tes clients, c’est vraiment important. Ensuite, il y a deux cas de figure dans cette situation : l’entrepreneure avec et sans Ă©quipe. Ça tombe bien, j’ai connu les deux, je suis donc Ă  mĂȘme de t’en parler confortablement. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici. ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
11:01 29/06/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž#24. Inside Baker Bloom : Comment vraiment profiter de ses vacances quand on est CEO
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  
11:51 27/06/2022
#136. Quel customer care offrir quand nos clients sont... des animaux !
J’aime Ă©normĂ©ment les animaux, surtout les chats, je dois l’avouer. J’aime leur compagnie, leur indĂ©pendance, leur caractĂšre souvent trĂšs snob, ça me fait vraiment rire. Ce qui est carrĂ©ment le contraire avec les chiens, qui sont plus dĂ©pendants, avec lequel il y a parfois un rapport de domination avec son maĂźtre
 Mais il faut dire qu’ils sont vraiment adorables aussi ! RĂ©cemment, je suis tombĂ©e sur Agathe, pet preneure, qui organise des promenades pour les chiens de ses clients, quand ils sont au travail. DĂ©jĂ , quelle merveilleuse idĂ©e de service et quel marchĂ© prometteur ! Par consĂ©quent, comme tu t’en doutes, je me suis posĂ©e plein de questions sur le customer care quand on a des clients (les humains) et des utilisateurs diffĂ©rents des clients, ici les chiens. Alors ni une ni deux, j’ai demandĂ© Ă  Agathe de venir me parler des spĂ©cificitĂ©s du customer care quand on est pet-preneur ! C’est la mieux placĂ©e pour nous parler de cela, Ă©tant donnĂ© son entreprise : L’heure de la rĂ©crĂ©. 🔗Les notes de l'Ă©pisode ici.  ⭐Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'ĂȘtre notifiĂ©e des nouveaux Ă©pisodes. 🌈Si mon podcast te plaĂźt, je t'invite Ă  mettre une note et Ă  laisser un avis. âšĄïžRejoins-moi Instagram âšĄïžOn se connecte sur LinkedIn đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă  utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour dĂ©velopper tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir Ă©galement d'Ă©couter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par lĂ . 
38:47 22/06/2022
đŸ•”đŸœâ€â™€ïž #23. Inside Baker Bloom : Une semaine de co-working au soleil Ă  5, verdict
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 
15:08 20/06/2022