Show cover of Audio Days 2022

Audio Days 2022

100 courts épisodes enregistrés avec des dirigeant(e)s du marketing et de l'expérience client en France. Ils et elles nous présentent leurs dernières innovations, les projets qui ont réussi et ceux qui ont échoué, leur vision pour l'avenir... Les Audio Days est une création du Groupe Iteractii et de l'agence Intuiti.  👉 Pour en savoir plus : audio-days.com  👉 S'inscrire à notre newsletter : decriiipt.intuiti.net 👉 Découvrez également nos formats longs, dans le podcast "Flashback par Intuiti" Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Titres

Présence sur les réseaux sociaux en B2B, ma dure vie de coach d'Exec ! - Sylvie Lachkar, SAP
Avant de laisser la parole à Sylvie Lachkar, nous tenions à vous redonner un petit peu de contexte. L’histoire de cette capsule démarre il y a 4 ans. A l’époque, à l’agence Intuiti, nous avions eu l’idée de créer un baromètre sur l’usage des réseaux sociaux en B2B, en particulier par les dirigeantes et les dirigeants.  Ce baromètre Social Selling a vu le jour, en partenariat avec La Poste Solutions Business. Il en est aujourd’hui à sa 4e édition. Chaque année, pour en annoncer la sortie, nous organisons un petit-déjeuner. Sylvie fait partie des intervenants qui ont le plus marqué nos invités. C’est donc avec beaucoup de plaisir que nous lui avons proposé de partager ses conseils dans cette capsule. Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
12:46 24/03/2022
Les 3 leviers de Leroy Merlin pour devenir une entreprise omnicanale et “plateforme” - Benjamin Calimez, Leroy Merlin
Bienvenue dans cette toute dernière capsule des Audio Days avec Benjamin Calimez qui est depuis quelques mois un des 4 directeurs marketing marché / leader omnicommerce de Leroy Merlin. Auparavant, certains ou certaines d’entre vous l’ont peut être déjà croisé puisqu’il était directeur de l’un des plus grands magasins Leroy Merlin de France, près de Nantes. Benjamin nous explique ici comment cette entreprise bientôt centenaire, qui compte plus de 20 000 collaborateur·ices revoit toute sa stratégie pour passer d’une entreprise retail et focus produit, à une entreprise omnicanale centrée sur ses client·es et leur expérience. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
08:49 23/02/2022
Comment intégrer l’audio dans sa stratégie marketing et communication ? - Emilie Proyart, Deezer
Dans cette capsule, nous avons demandé à Emilie de Deezer de reprendre le micro une nouvelle fois parce que après sa première capsule et après son premier live, on a reçu pas mal de questions sur l'audio digital et donc on a décidé de monter avec elle cet enregistrement pour répondre à ces différentes questions reçues.  On espère que ça vous intéressera. En tout cas, le sujet a l'air de beaucoup intéresser les différentes participantes et les différents participants des Audio Days. Donc, peut-être que ça vous intéressera aussi ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
08:46 15/02/2022
Comment orchestrer l’hyperpersonnalisation dans l’expérience client ? - Sébastien Faure, Devialet
C’est l’une des formes de communication les plus universelles au monde, capable de nous transporter dans des mondes imaginaires, de nous faire voyager dans les tréfonds de notre mémoire, de décupler nos émotions, pour le meilleur et pour le pire. La musique est partout, tout le temps, alors quand une entreprise décide de s’y attaquer pour la sublimer et in fine, la vendre, forcément, ça pose un sacré défi : celui de la différenciation de ses (très) nombreux concurrents. Pour Devialet, cela passe par deux points, la technologie d’un côté, mais surtout, l’hyperpersonnalisation. Explication avec Sébastien Faure.  Et si cette capsule vous a plu, sachez qu’il s’agit d’un court extrait du podcast de notre partenaire Zendesk “Retail Agile”, à retrouver sur toutes les plateformes d’écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
06:38 14/02/2022
Relation client : comment répondre à une clientèle ultra exigeante ? - Thierry Ternon, Parnasse
Un service haut de gamme pour une clientèle exigeante, c’est la promesse de Parnasse, la branche haut de gamme d’Orange. Avec une telle promesse, pas le choix : la relation client doit être excellente en tout point.  Thierry Ternon nous donne les trois principes qui animent l’entreprise et leurs effets sur le business. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
07:15 14/02/2022
B2B2C : comment créer du lien avec son utilisateur final ? - Marie Tabetsing, Foodles
Enfant, vous avez sûrement joué au jeu du téléphone sans fil. Assis tous en cercle, vous deviez faire circuler rapidement et le plus silencieusement un message défini par le messager. À la fin de la boucle, le dernier enfant devait alors réciter à haute voix le message reçu. Message final qui, bien souvent, n’avait plus rien à voir avec la première phrase énoncée. Dans le monde des entreprises, ce jeu existe encore : c’est le modèle B2B2C où une entreprise A vend à une entreprise B qui elle-même vend ou offre le bien ou le service à des consommateurs finaux.  Mais alors, comment s’assurer que, contrairement au jeu de notre enfance, l’entreprise A reçoive bien le message des consommateurs et vice-versa ? Marie Tabetsing de Foodles nous explique comment remporter la partie.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
06:27 10/02/2022
Comment créer une communauté de 20 millions de fans de football en 4 ans sur les réseaux sociaux ? - Christophe Charmoille, LFP
Un ballon, des maillots et 2 buts. C’est tout ce qu’il faut pour jouer au foot et c’est peut-être pour cela que c’est l’un des sports le plus suivi et aimé au monde.  Alors, quand on a un tel vivier de fans à disposition (qu’ils connaissent le planning des matchs de district par cœur ou qu’ils ne regardent que d’un œil les matchs de l’équipe de France), il est franchement dommage de ne pas réussir à l’engager. C’est en partant de ce principe que la Ligue de Football Professionnel a imaginé un plan en 4 piliers. Explications avec Christophe Charmoille.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
08:43 09/02/2022
Comment structurer et organiser une communication décentralisée auprès de 700 responsables de ruche partout en France ? - Léa Perrier, LRQDO
Bonjour et bienvenue dans ce petit cours d’apiculture appliquée à la communication !  Vous le savez sûrement, mais chaque ruche est organisée de la même manière : une reine, les ouvrières et les faux-bourdons. L’histoire pourrait s’arrêter là. Mais imaginez un monde, où une ruche A aurait des besoins de recrutement en ouvrière ? Et une ruche B chercherait de nouveaux faux-bourdons ? On attendrait alors de la reine qu’elle communique pour trouver ces nouveaux membres. Oui sauf que la reine, ce n’est pas son job de communiquer ! Elle est déjà suffisamment occupée par la gestion de la ruche. C’est exactement ce qu’il se passe chez La Ruche Qui Dit Oui, où chaque responsable de ruche est chargé de communiquer et de faire vivre le projet, sans avoir le parcours type d’un communicant. Mais, qui dit ruche dit travail : Léa Perrier nous explique ce qui a été mis en place pour structurer et organiser la communication interne auprès des 700 responsables de ruche. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
11:08 09/02/2022
Stratégie de contenu : quelle est l'organisation optimale ? - Carine Huissier, Teaminside Productio
Quand on externalise sa production de contenus, les attentes sont fortes. De tous les côtés, côté client, comme côté ’agence. Et, si parfois, tout se passe pour le mieux dans le meilleur des mondes, d’autre fois, on voit la production prendre du retard et les versions s’accumuler, encore et encore : V0, V1, V2, V3, V4, finale, V4 vraiment  vraiment finale… Mais alors, qu’est-ce qui, dans un cas explique le succès et dans l’autre l’échec ? C’est très probablement l’organisation entre les deux parties : l’agence et son client ! Qu’à cela ne tienne, Carine Huissier, de chez Teaminside Productions, nous explique comment elle mixe le modèle agence au modèle régie pour obtenir des résultats plus fluides que l’eau ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
04:48 09/02/2022
5 enseignements clés depuis le lancement de notre média B2B, le Comptoir MH - Marie Hardy, Malakoff Humanis
Il y a deux ans, nous avions partagé un article sur notre propre média Decriiipt intitulé “10 exemples d’entreprises qui ont créé leur propre média”. Parmi les 10, nous avions notamment cité “le comptoir”, le média de Malakoff Humanis. Derrière ces exemples, il y a souvent beaucoup de travail. Car, même si chez Intuiti nous croyons énormément aux lancements de médias par des marques, il ne faut pas sous-estimer le niveau d’engagement d’expertise que cela demande. En investissements financiers, en temps et en ressources, pour définir la ligne éditoriale et le ton employé et la production desdits contenus, la création d’un média d’entreprise est loin d’être un long fleuve tranquille. Explications avec Marie Hardy, en charge du “comptoir”, bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
13:09 09/02/2022
Etre présent sur les marketplaces pour un retailer : opportunité ou menace ? - Stéphane Marthe, Groupe King Jouet-Maxi Toys
Pendant des années, le parcours d’achat des consommateurs était simple : pour se procurer le bien qu’il souhaitait, il devait se rendre en magasin. Et voilà, l’histoire s’arrêtait là. Mais ça, c’était avant. Avec le digital, les points de vente se sont démultipliés si bien que les marques doivent aujourd’hui faire des choix cruciaux quant aux plateformes où elles sont distribuées. Parmi ces choix : celui de la présence ou non sur une marketplace. Les équipes de King Jouet et Maxi Toys ont tenté l’aventure et Stéphane Marthe nous en dit tout dans cette capsule. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
08:03 07/02/2022
De la raison d’être à la raison de dire - Alban Gonord, MACIF
“Nous avons pensé à nous rassembler pour agir collectivement… C’est ainsi que l’aventure a démarré.” Ces mots, ce sont de Jacques Vandier, le fondateur de la MACIF. 60 ans après la création de l’assurance, beaucoup de choses ont changé. Alors, comment faire en sorte que la promesse de base, celle de remettre l’humain au centre, elle, demeure inchangée ? Surtout, comment la sublimer ? Alban Gonord nous raconte l’histoire de la boule de neige devenue avalanche qu’est la raison d’être du mutualiste. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
07:45 04/02/2022
NRF de New York: ce qu’il faut en retenir d’un point de vue expérience client - Eric Dadian, AFRC
Des années durant, nous n’avons juré que par une chose : le produit, le produit et encore le produit. En imaginer de nouveaux, améliorer les anciens, innover, encore et toujours. Pourtant, depuis plusieurs années, une révolution s’opère : celle de la relation client. Si on en parle de plus en plus, faire changer les mentalités dans les entreprises est un travail de longue haleine. Un travail que l’AFRC, l’Association Française de la Relation Client mène conjointement avec les entreprises.  De retour de la NRF “Big Retail Show”, Eric Dadian nous explique ce qu’il faut en retenir pour réimaginer son expérience client.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
07:07 04/02/2022
RougeGorge : nourrir l’e-commerce grâce au physique - Graziella Marchese, RougeGorge
C’est sans aucun doute LE point de friction du e-commerce : le manque de conseils, le manque d’humains. S’il y a bien un secteur où cela se ressent, c’est celui de la mode. D’autant plus que l’industrie doit faire face à d’autres challenges : l’impossibilité d’essayer les vêtements, la gestion des stocks et les éventuels retours.  Alors, forcément, quand on est une marque de lingerie axée sur le conseil et l’accompagnement, offrir une expérience digitale digne de ce nom relève du défi. Dans ce podcast réalisé en partenariat avec Zendesk, Graziella Marchese de Rougegorge nous explique comment la marque le relève.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
04:36 04/02/2022
Comment s'assurer que l'écoute client reste un levier de performance ? - Karine Delattre, NATIXIS PAYMENTS
En préparant cette capsule, nous avons tout de suite pensé à une étude que l’on vous présente en live lors de ces Audio Days. Il s’agit des CX Trends publiés par Zendesk qui font le lien direct entre la qualité du service et de l’expérience client et celle performance business. En voici un exemple concret avec le cas du groupe BPCE, où NPS et enquêtes de satisfaction, bien loin d’être des gadgets, sont au cœur même de l’identité et de la stratégie du groupe. Karine Delattre Gauthier nous explique tout cela.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
04:35 04/02/2022
Faire en sorte que toute l'organisation se saisisse du sujet de l'expérience client - Thibault Jovet, BOSCH
Il y a un risque qui menace chaque entreprise.  Celui de voir ses équipes, la tête enfoncée dans l’opérationnel et perdre de vue les clients finaux. Faute de temps, faute de moyen, faute de formation, faute de collaboration entre équipe. Faute d’outils.  Alors, avant que ce soit le cas, les équipes de Bosch ont décidé de se remonter les manches et de mettre les mains dans le cambouis. Thibault Jovet nous explique les dessous de cette réparation, à la recherche des bons outils. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
05:38 02/02/2022
Grande démission et guerre des talents, comment constituer votre équipe ? - Jean-Sébastien Hongre, Teaminside Group
Ecrivain, multi-entrepreneurs et surtout Picard, Jean-Sébastien Hongre est une personne attachante. A la tête du groupe Team Inside qu'il va vous présenter, il est un observateur quotidien de l'évolution des métiers du digital.  Comme nous travaillons régulièrement avec ses équipes, nous lui avons proposé d'être partenaire des Audio Days, ce qu'il a tout de suite accepté. Dans cette capsule, il devrait vous aider à prendre un peu de hauteur sur des difficultés de recrutement ou de rétention que vous vivez sans doute au quotidien.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
05:31 31/01/2022
Comment faire preuve d'empathie pour (ré)enchanter ses clients ? - Olivier Dufit, The Originals, Human Hotels & Resorts
S’il y a bien un secteur où chaque personne doit repartir avec des étoiles dans les yeux, c’est celui du tourisme et de l’hôtellerie. Dans ce secteur, rien ne doit, rien ne peut être laissé au hasard.  De la phase de recherche à la réservation, en passant par l’amabilité de la personne à la réception et de ses petits conseils découverte : tout se doit d’être parfait. Tout se doit de faire vivre un moment incroyable aux clients.  Forcément, on y parle donc beaucoup de relation et d’expérience client. Olivier Dufit, responsable de la direction communication et marketing de The Originals Hotels, la première coopérative hôtelière, nous explique concrètement, comment cela se décline au quotidien.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
11:38 31/01/2022
Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer son business B2B ? - Franck Chenet, Antalis
Comment convaincre votre équipe de direction ou d’autres business unit de l’intérêt d’investir réellement sur les réseaux sociaux en B2B ? On dit réellement car, bien sûr, tout le monde ou presque est d’accord pour dire que les réseaux sociaux ont un intérêt en B2B. Sauf que les entreprises B2B qui donnent des moyens adéquats à leurs équipes sont moins nombreuses. Franck Chenet d’Antalis, a un message pour vous. Ou pour eux.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
14:05 31/01/2022
Valoriser ses métiers et ses employés pour booster la satisfaction client - Mina Zanat, Family Sphère
La majorité du temps, voire tout le temps, une forte croissance au sein d’une entreprise signifie devoir faire face à de nouveaux enjeux, à de nouvelles problématiques.    Alors, on a voulu, dans cette capsule, s’appuyer sur un cas pratique : Family Sphere. Réseau spécialiste de la garde d’enfants à domicile depuis 2006 avec plus de 100 agences en France, aucun doute Family Sphere est en pleine croissance !    On a donc donné la parole à la Directrice Générale de Family Sphere pour qu’elle nous explique son travail autour de l’expérience client et comment avec son équipe, ils ont géré cette croissance.    Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
06:48 28/01/2022
Comment innover pour s'adapter aux évolutions de mobilité de nos clients ? - Marie Laloy, Aramisauto
Elle a 4 roues, un volant et un klaxon !  En France, elle est présente dans 9 foyers sur 10 et 8 Français·es sur 10 la considèrent comme indispensable à leur quotidien.  Mais n’allez pas croire pour autant que l’amour entre les conducteurs français et leur automobile est au beau fixe ! Entretien, assurances, budget à l’achat, empreinte écologique… ses contraintes sont de plus en plus soulevées. Alors, comment réussir à avoir le meilleur des deux mondes ? Aramisauto a peut-être trouvé la solution. Explications avec Marie Laloy, Directrice Marketing et Services du leader de la vente en ligne de voitures d’occasion reconditionnées.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
07:09 28/01/2022
3 conseils après 2 ans de Live Shopping chez Boulanger - Pauline Roche, Boulanger
Lorsque vous vous inscrivez sur le formulaire des Audio Days, nous vous demandons de renseigner vos enjeux pour 2022. Alors, certes, cette question alourdie le formulaire mais elle a un gros avantage. Elle nous permet de mieux comprendre vos attentes et donc d’adapter le contenu qui vous est proposé sur la plateforme et de constituer des playlists que nous allons vous envoyer tout au long de l’événement. Cette capsule, avec Pauline Roche de Boulanger, est un exemple d’adaptation du contenu. En effet, beaucoup d’entre vous nous ont signifié un intérêt prononcé pour le Live Shopping. La thématique est traitée par nos partenaires de Apploze & iAdvize… et désormais par Pauline. Un immense merci à elle car malade et débordée, nous avons un petit peu insisté pour avoir son retour d’expérience. On espère qu’il vous plaira !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
06:19 27/01/2022
Arrêtons de traiter nos clients comme de simples numéros de commande ! - Guillaume Lachenal, Miliboo
Flashback : nous sommes en 2007. L’e-commerce se développe doucement mais sûrement. À la même époque, une petite entreprise prend un pari : celui de se lancer et de vendre des meubles design sur internet.  15 ans plus tard, Miliboo se porte bien. Très bien. Son chiffre d’affaires s’élève à 41 millions d’euros soit une augmentation de 37%. Cerise sur le gâteau : elle est bénéficiaire pour la première fois depuis son entrée en bourse. Il se murmure que le secret de cette belle success story a tout à voir avec la technologie. Si cela aide, Guillaume Lachenale nous dévoile dans cette capsule le véritable ingrédient de son succès : l’expérience client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
04:36 27/01/2022
Comment le panier unifié améliore l'expérience client sur gemo.fr ? - Renaud Montin, Gémo
L'an dernier, l'enseigne Gemo a fêté ses 30 ans ! L'occasion de refondre sa plate-forme de marque. Et surtout de proposer une nouvelle expérience de commerce unifié et omnicanal, qui fait le pont entre les magasins et le digital.  Au cœur de ce dispositif, un panier unifié, quel que soit le parcours client (et l'enseigne en a compté plus d'une dizaine !). Mais il ne s'agit là que de la partie visible de l'iceberg, puisque cette transformation s'est accompagnée de véritables changements internes…  Explications avec le sympathique Renaud Montin !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
06:52 27/01/2022
Comment passer de la culture clients à l’action ? - Florence Bouchot, FDJ
Passer d'une culture produit à une culture client… c'est une problématique de beaucoup d'entreprises, grandes ou petites. Et c'est le défi quotidien de Florence Bouchot, au sein de la Française des jeux.  Dans cette capsule, elle nous partage ses trois ingrédients pour parvenir à faire bouger son organisation.  Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
07:32 27/01/2022
3 conseils pour réussir l'optimisation de vos parcours clients et utilisateurs - Julien Ferrand, Intuiti
Quand il était petit garçon, il repassait ses leçons en chantant. Et bien des années plus tard, c’est en musique qu’il a décidé de réaliser sa capsule audio. La voix mélodieuse que vous vous apprêtez à entendre, c’est celle de mon collègue Julien Ferrand Et autant vous dire que, lorsqu’il s’agit de parler de parcours clients, Julien en a des choses à dire ! Il a essayé de condenser ça pour vous livrer les 3 accords d’une refonte de parcours clients réussie. Un exercice pas simple car ces parcours dépendent de votre niveau de maturité sur le sujet… mais on espère que vous en apprécierez la mélodie. Bonne écoute !  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
07:58 27/01/2022
Comment faire de l'après-vente une expérience fidélisante ? - Louise Martin, Cheerz
40% des contacts au service clients liés à des soucis de livraison ! C'est le constat qu'a fait Cheerz, spécialiste de la vente en ligne d'impression de photos et de produits photos personnalisés… L'expérience de livraison est un enjeu clé pour la satisfaction client en e-commerce, mais c'est aussi un point de friction sur lequel l'e-commerçant a rarement la main. Pourtant, des solutions existent : en deux ans, Cheerz a réussi à réduire de 10 points les retours à ce sujet. Dans cette capsule, Louise Martin, Responsable de l'expérience client du site, nous explique comment. Ah, et j’allais oublier. Louise a enregistré une seconde capsule. Elle y parle d'omnicanalité, de Whatsapp, et même de ses échecs. Si vous ne l’avez pas déjà écoutée, jetez-y une oreille.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
08:36 27/01/2022
Comment passer d'un digital qui coûte à un digital qui rapporte ? - Julien-Henri Maurice, Le Point
L’expérience client ne suffit plus ! Pour réussir sa transformation digitale, il faut créer une “total experience”, ou TX, un concept popularisé par Gartner, qui englobe tout à la fois la customer experience (CX), l’employee experience (EX) et la user experience (UX).  Voilà l’une des convictions que nous partage dans cette capsule Julien-Henri Maurice, Directeur Exécutif Numérique, Produits et Technologies du magazine Le Point. Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
10:00 27/01/2022
Comment gérer au mieux l’ajout de nouveaux canaux de contact et l’impact sur les équipes dédiées et transverses ? - Louise Martin, Cheerz
Chez Intuiti, on est convaincus que partager ses succès, c'est bien. Mais partager ses échecs (et les leçons à en tirer), c'est encore mieux. Merci donc à Louise Martin, d'avoir joué le jeu. Elle est responsable de l'expérience client chez Cheerz, spécialiste de la vente en ligne d'impression de photos et de produits photos personnalisés… et dans cette capsule, elle nous partage l'un de ses succès (le lancement du canal Whatsapp avec la solution Zendesk) mais aussi un de ses échecs de l'an dernier. Si vous avez apprécié le franc-parler de Louise, je ne peux que vous conseiller d'aller écouter sa seconde capsule. Elle y parle de livraison, de post-achat et de service client ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
10:02 27/01/2022
Comment gagner 6 points de NPS en limitant le nombre d’expérimentations ? - Stéphanie Giniès, Pierre & Vacances
Bonjour, c’est Noémie ! Avant d’enregistrer une capsule, notre équipe brief les speakers. Parmi les conseils que nous leur partageons, il y en a un que l’on donne toujours : “Expliquez ce qui est le plus difficile selon vous, ne le cachez pas”. Et Stéphanie Giniès a très bien appliqué cette consigne, puisqu’en plus de vous expliquer ce qui a été mis en place chez Pierre & Vacances, elle vous explique les 3 choses les plus difficiles dans ses projets.  On vous laisse écouter ça.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
08:38 27/01/2022

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