Hallgasd meg ezt a podcastot: CSMs & Co

foCuS #8 : 3 cas concrets d'usage de l'IA générative pour les CSM	CSMs & Co	10:24
#83 Bien segmenter ses clients pour mieux les accompagner, avec Mélanie Cazals, Global CS Director chez Brevo	CSMs & Co	47:55
#82 Comment articuler et démontrer la valeur des CSM, avec Emmanuel Gerbier, Sr Director of Client Success EMEA at Bazaarvoice	CSMs & Co	58:24
foCuS #7 : Les 7 principaux signaux du churn, les détecter pour l'éviter !	CSMs & Co	08:51
#81 Comment bien engager avec les C-Level en tant que CSM, avec Charlotte Rius, CSM chez AmazingContent	CSMs & Co	47:36
#Hors Série - On vous présente CS Académie, la première formation e-learning CSM francophone	CSMs & Co	13:38
#80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps	CSMs & Co	60:43
foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients !	CSMs & Co	11:29
#79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat	CSMs & Co	35:35
#78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku	CSMs & Co	44:16
foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ?	CSMs & Co	08:51
foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser !	CSMs & Co	07:57
foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM	CSMs & Co	11:50
#77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot	CSMs & Co	50:23
foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité	CSMs & Co	20:03
#76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello	CSMs & Co	44:57
foCuS #1 : Être proactif vs réactif, pourquoi et comment ?	CSMs & Co	14:42
#75 Comment bien choisir et optimiser sa Customer Success Platform, avec Anne Gaillard, head of CS chez Karnott	CSMs & Co	61:41
#74 CSMs & Marketing, un couple essentiel et plein d'avenir, avec Marine Lucas, Head Of Marketing Fr & It, LinkedIn Marketing Solutions	CSMs & Co	44:13
Rentrée 2024, souhaits, tendances et nouveau format...	CSMs & Co	15:17
#73 Démarrer sa carrière de CSM dans les meilleures conditions, avec Nathan Martin, CSM chez Kobi et étudiant à la Rocket School	CSMs & Co	39:24
#72 Construire une équipe et une culture CS avec 3 équipes très différentes, avec Souphaphone Ortega, CS Director chez LexisNexis	CSMs & Co	44:42
#71 L'essentiel de 12 ans d'expérience Customer Success résumé en 45 minutes ! Avec Clelia Lancelot, VP Customer Experience	CSMs & Co	45:24
#70 CSMs et product, comment fluidifier cette collaboration essentielle ? Avec Arthur Lejonc, Strategic CSM chez PlayPlay	CSMs & Co	49:54
#69 La force du collectif au service des clients, avec Antonin Bigot, Founder & CEO Customerz	CSMs & Co	50:47
#68 Recruter, construire et structurer des équipes CS Globales, avec Hanène Duprat, Managing Director chez Rise International	CSMs & Co	51:19
#67 Industries, marchés, interlocuteurs... L'adaptabilité, au coeur des missions du CSM, avec Alizée Del Mastro, CSM chez LinkedIn Learnin	CSMs & Co	53:51
#66 Passer d'une grande organisation CS mature à une aventure scale up, avec Marion Comolet, Manager CX Southern Europe SMB chez Pleo	CSMs & Co	41:51
#65 L'évolution du CS à chaque étape du développement d'une entreprise SaaS, avec Benjamin Marchand-Lenoir, head of CS chez Questel	CSMs & Co	50:46
#64 Et si les CSMs étaient des sales comme les autres ? Avec Simon Daspe, Consultant et formateur CSM	CSMs & Co	52:41
#63 Être CSM et freelance, c'est possible ! Avec Héloise Lesimple, Freelance - Consultante CSM	CSMs & Co	47:18
#62 Et si on parlait collaboration avec un sales devenu CSM? Avec Tom Lesueur-Tenenbaum, CSM chez Botify	CSMs & Co	37:04
#61 Des expertises en miroir des besoins clients... Avec Marie Valenza, head of CS Mid Market chez 360Learning	CSMs & Co	57:50
#60 CSM et product, un travail main dans la main. Avec Tanguy Bertogliati, CSM chez Éditions Tissot	CSMs & Co	46:57
#59 Et si le Customer Success devenait "dynamique" ? Avec Murielle Le Goff - Riveron, Director CS Europe chez Adobe	CSMs & Co	48:28
#58 Et si on parlait de l'impact business réel des CSM ? Avec Lucas Mias, head of CS chez Neocamino	CSMs & Co	48:01
#57 La data au coeur de la collaboration, account planning, success plan et value moment, avec Guinel Cadignan, Team Lead CSM chez Mixpanel	CSMs & Co	41:24
#Hors Série - 5 challenges CSM pour 2023 et bilan de l'année 2022	CSMs & Co	16:15
#56 Réorganiser l'accompagnement client et spécialiser les équipes, avec Margot Berg, CSM Onboarding Specialist chez Spendesk	CSMs & Co	44:00
#55 Trouver la bonne organisation pour accompagner TOUS ses clients vers le succès, avec Marie Delattre, EMEA Strategic CSM chez LumApps	CSMs & Co	40:26

foCuS #8 : 3 cas concrets d'usage de l'IA générative pour les CSM

10:24

#83 Bien segmenter ses clients pour mieux les accompagner, avec Mélanie Cazals, Global CS Director chez Brevo

47:55

#82 Comment articuler et démontrer la valeur des CSM, avec Emmanuel Gerbier, Sr Director of Client Success EMEA at Bazaarvoice

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58:24

foCuS #7 : Les 7 principaux signaux du churn, les détecter pour l'éviter !

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#81 Comment bien engager avec les C-Level en tant que CSM, avec Charlotte Rius, CSM chez AmazingContent

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