CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experienceポッドキャストを聴こう

#171 Die Macht der Narrative in der CX-Transformation - Anne M. Schüller (CX Bestsellerautorin) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	59:17
Summer Classics 26-02: Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	47:21
Summer Classics 26-01: Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Walther bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	37:12
#170 Wieviel Forschung braucht CX? Ein Kommentar von Peter Pirner (CX-Talks)	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	15:47
#169 Die KI-Transformation im Contact Center: Vom Feature zum Operating Model. Jana Richter (NFON) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	42:51
#168 Vom Reporting zum Fixing. Wie E.ON das CX-Management transformiert. Kristina Klahm (E.ON) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	51:15
#167 So schafft man Qualität in einem Premium Call Center. Ahmed Shamsin (InvaCon) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	47:28
#166 Mitarbeiter Experience effektiv nutzen. Der Schlüssel zur CX Transformation. Pascal Jäger (Netigate)	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	39:21
#165 CX-Governance & Operating Models: Strategie erfolgreich umsetzen. Nils Hafner bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	60:13
#164 Standard vs. Enterprise: Die richtige VoC-Plattform wählen. Kathrin Michel (moveXM) bei Peter Pirner.	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	44:58
#163 Wie Fans den Kundenservice von Einhell revolutionieren. Nermin Gnam bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	43:46
#162 Feedback Management am Scheideweg. Diskussion mit Petra Dittrich, Matthias Grund, Pascal Jäger & Svenja Niemeyer	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	46:04
#161 Agentic AI Universe: Wie autonome Agenten die Customer Experience revolutionieren. Harald Henn bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	48:24
#160 Menschen in CX (4): Stefan Kolle (futurelab/infinit.cx) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	30:03
#159 Menschen in CX (3): Matthias Grund (Ipsos Deutschland) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	30:17
#158 Das Herz der Customer Journey. So aktiviert man das Contact Center zum Werttreiber. Stefan Grünzner (infinit.cx)	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	52:20
#157 Menschen in CX (2): Oliver Kern (Skopos Connect) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	27:34
#156 Menschen in CX (1): Thomas Maiwald-Immer (QuestionPro) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	18:47
#155 Multichannel Management: Warum Konsistenz oft an Integration scheitert. Tri Jan Tran Anh bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	51:04
#154 Forrester Predictions 2026. Maxie Schmidt im Gespräch mit Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	43:23
#152 CX ist nicht mehr sexy! Und jetzt? Eine Beitrag von Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	20:33
#151 E-Auto Boom trotz Ladefrust? Wo CX Management an Grenzen stößt. Axel Sprenger (uscale) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	41:21
#150 Mixed Mode Analytics. So trifft congstar bessere Entscheidungen. Christoph Kelzenberg (congstar) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	40:35
#149 Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	47:21
#148 Vertrieb neu gedacht: Kundenzentrierung als Gamechanger. Dana Arzani (The Sparkle Academy) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	43:41
#147 Was geht mit KI in der klassischen Foschung? Synthetische Daten, Bots, Digital Twins und mehr. Mit Markus Eberl	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	50:23
#146 Von der Marke HYMER zur differenzierten Customer Experience im Markt für Reisemobile - mit Andreas Ortlieb	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	33:59
#145 Von der Warteschleife zur Echtzeitlösung: Transformation mit KI im Kundenservice mit Anika Tannebaum	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	44:13
#144 Tools, Touchpoints, Transformation. Was der Mittelstand jetzt für CX wirklich braucht. Michael Lersch (QuestionPro)	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	42:22
#143 TARGOBANK. Mit Rückenwind für bessere CX und Services. Britta Dahl bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	34:57
#142 Ökosysteme im Versicherungsvertrieb - Chancen für Kunden und Anbieter. Knut Besold (KPMG) bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	46:58
#141 Marketing Tech Monitor 2025. Was hindert uns an CX Excellence? Ralf Strauss bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	33:41
#140 Wie Service Design MediaMarktSaturn für Kunden besser macht. Stefan Wörnle bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	35:25
#139 Die Customer Engagement Plattform beim Omnichannel Juwelier CHRIST. Anforderungen, Nutzen & ROI.	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	44:12
#138 So wird Customer Centricity bei Jack Wolfskin gelebt. Lars Lengler-Graiff bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	36:15
#137 Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Walther bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	37:12
#136 Die Ottobock Life Lounge. Auf dem Weg zur optimalen "Patient" Experience. Mit Larisa Wewetzer & Oliver Adekunle	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	50:48
#135 CEX Trendradar 2025. Die DACH-Region zwischen Herausforderungen und Optimismus. Nils Hafner bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	51:04
#134 Wenn der Bot zum Kollegen wird. Wie reif sind Contact Center für KI? Bettina Pauck bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	38:38
#133 Wie Henkel die Friseurbranche mit MarTech revolutiert. Katharina Roscher bei Peter Pirner	CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience	39:07

#171 Die Macht der Narrative in der CX-Transformation - Anne M. Schüller (CX Bestsellerautorin) bei Peter Pirner

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37:12

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