L'art de répondre

Durată totală:1 h 46 min

	S1 E9 — Reformuler pour éviter les malentendus	L'art de répondre	13:17
	S1 E8 — Poser les bonnes questions sans transformer l’appel en interrogatoire	L'art de répondre	18:44
	S1 E7 — S’autoévaluer pour progresser	L'art de répondre	13:43
	S1 E6 La posture professionnelle - ce que votre voix dit avant vos mots	L'art de répondre	14:51
	S1 E5 — Écouter vraiment : la compétence la plus sous-estimée	L'art de répondre	10:31
	S1 E 4 - Bien orthographier le prénom de son interlocuteur	L'art de répondre	07:36
	S1 E3 - se présenter clairement	L'art de répondre	07:59
	S1 E 2 - Les 15 premières secondes d'un échange client	L'art de répondre	09:28
	S1 E1 - la relation client commence avant même de répondre.	L'art de répondre	10:41