L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

Christopher Piton, expert LinkedIn et auteur de « La conquête de LinkedIn », déroule les coulisses d’une expérience client qui fait dire waouh. Entre sur‑implication, générosité maîtrisée et gamification bien dosée.On traverse ses réussites et ses galères, ses petites attentions qui changent tout, et ses apprentissages de terrain pour construire une relation durable et alignée avec son positionnement premium.Au menu :🍹 La définition simple, humaine et émotionnelle de l’expérience client selon Christopher.🍹 Comment transformer l’implication et la générosité en réelles forces différenciantes (sans s’épuiser).🍹 Des “cadeaux surprises” qui activent la relation dès le jour 1 jusqu’à la fin du parcours.🍹 Le feedback client comme levier d’amélioration et de fidélisation.🍹 Les limites nécessaires pour garder l’équilibre entre excellence et rentabilité.Retrouve Christopher :🔗 Son site web🔗 Son profil LinkedIn🔗 Son livre A la conquête de LinkedInBonne écoute !(Si le podcast te plaît, pense à t'abonner et à mettre une note 5⭐️ pour le soutenir 🙏)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

11/14/25 • 39:41

Dans cet épisode, je reçois Nicolas Pamart, co‑fondateur de Redact·ai, l’outil qui promet de générer vos posts LinkedIn dans votre propre style. Ensemble, on décortique les dessous d’un SaaS qui mise autant sur la technologie que sur l’humain : du premier contact avec la marque, en passant par un onboarding millimétré, jusqu’à un offboarding plein d’humour.Au menu :🍹 Comment un développeur devient obsédé par l’expérience client.🍹 L’art de faire simple quand tout pousse à complexifier.🍹 Le pouvoir du bouche‑à‑oreille et des créateurs LinkedIn.🍹 Les secrets d’un onboarding efficace et d’un offboarding mémorable.🍹 Pourquoi l’humain reste la clé même dans un produit piloté par l’IA.Pour retrouver Nicolas :🔗 Retrouvez Nicolas sur LinkedIn🔗 Et découvrez RedactAI ici grâce à l'essai gratuitJ'espère que vous prendrez autant de plaisir à écouter cet épisode qu'on en a pris à l'enregistrer.Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

11/7/25 • 57:44

Une cuisine simple, des menus hebdos et une attention rare : Joana Hubert, fondatrice du programme «Joana & Vous », nous raconte comment elle a transformé son accompagnement en expérience fluide, humaine et durable. Du choix audacieux d’offrir une semaine gratuite à la mise en place d’indicateurs précis, elle partage sa vision très incarnée de la satisfaction client.Au menu :🍹 Pourquoi donner de la valeur dès le premier clic renforce la confiance et fidélise.🍹 Les coulisses de la transition numérique de son programme (bye-bye les PDF !).🍹 Sa définition d’une expérience client réussie : quand on ne se pose plus de questions.🍹 Le rôle clé de l’écoute et de la bienveillance dans la gestion des retours clients.🍹 Les KPI concrets pour piloter et améliorer son expérience client en continu.Retrouve Joana :🔗 Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte🔗 Sur son compte InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

10/31/25 • 50:48

Quand une spécialiste de la productivité s’invite à parler émotions et expérience client, ça donne un échange vibrant entre cerveau gauche et cœur battant. Claire Vitoux, fondatrice de The Minimal Plan et du podcast à succès Bye Bye Procrastination, partage les coulisses de son accompagnement BFS, là où structure, bienveillance et écoute se rencontrent.Au fil de la conversation, elle nous dévoile comment trouver cet équilibre fragile entre process maîtrisé et personnalisation sincère. Et parce que c’est du vécu, on plonge aussi dans ses galères, ses ajustements et ses petits waouh clients.Au menu :🍹 Le syndrome du t‑shirt trop petit : quand ton business grandit plus vite que ton organisation.🍹 Les deux visages de l’expérience client : service sur‑mesure vs produit bien fichu.🍹 Comment une structure bien pensée libère du temps, du mental… et de l’émotionnel.🍹 Les petits détails qui font toute la différence : cartes manuscrites, suivi humain, attention sincère.🍹 Un échange sans filtre sur les « décrocheurs » et la bienveillance côté coach.🔗 Retrouve Claire :🔗 Sur son site web🔗 Sur son compte Instagram🔗 Sur son podcast Bye Bye Procrastination🔗 Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

10/24/25 • 49:03

Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après. Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.Au menu :🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable)🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au service de naturopathie🍹 Les bonnes pratiques Glow Up : proximité, mémoire, personnalisation, réactivité🍹 Comment transformer un feedback en lien durable🍹 Et pourquoi un bon onboarding vaut mille relancesRetrouve Carole-Anne :🔗 Sur son site web : www.glowup-club.fr🔗 Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.frHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

10/17/25 • 33:08

Dans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance durable. On y découvre une entrepreneure qui conjugue sa double casquette d’ingénieure et de stratège pour aider des marques engagées à vendre autrement : sans matraquage, sans artifices, mais avec intégrité et cohérence.Au menu :🍹 Pourquoi un quiz peut reproduire l’expérience d’un conseiller en boutique🍹 Comment concevoir une séquence email post-quiz qui engage et fidélise🍹 L’art de collecter les bonnes données clients sans être intrusif🍹 Les micro-détails qui construisent de la confiance (et génèrent des réponses aux mails !)🍹 Comment articuler personnalisation, pertinence et rentabilité en e-commercePour retrouver Geneviève :🔗 Site web : https://genevievemasioni.com/🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/genevieve-masioni/🔗 Quiz - Parcours client idéal : https://genevievemasioni.com/quiz-recette/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

10/10/25 • 42:33

Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les process pour toucher au cœur.Dans cet épisode, elle raconte son déclic, ses premières missions en customer care, et surtout pourquoi elle a choisi de se spécialiser dans l’accompagnement des coachs et formatrices. On parle boulangerie, fidélité, émotions, cadeaux… mais aussi de ce qui fait vraiment durer une relation. Un échange vivant et vrai, qui prouve qu’une attention sincère change tout.Au menu :🍹 L’anecdote de la boulangère qui a transformé une cliente occasionnelle en fan inconditionnelle🍹 Pourquoi l’expérience client, c’est avant tout une histoire d’émotions (et pas de budget)🍹 La symbolique de la plante offerte après 6 mois de collaboration🍹 Comment écouter activement sans se perdre soi-même🍹 Les clés pour transformer un "couac" en moment waouh🔗 Retrouver Marie-Émilie sur InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

9/23/25 • 56:58

👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign-------Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Maxime Blot partage ici sans détour son parcours, sa vision du service et son obsession de l’excellence. Un épisode dense et inspirant, où l’on passe des palaces à l’indépendance, du QR code dans un mug à la certification MOF. Pour ceux qui veulent entendre la vraie voix d’un artisan du lien humain.Ce que vous allez découvrir :🍹 Le parcours d’un hôtelier devenu entrepreneur🍹 L’expérience client vue depuis la réception… et depuis l’entrepreneuriat🍹 Comment il utilise les outils et les feedbacks pour progresser🍹 L’approche palace adaptée au solopreneurat🍹 Un avant-goût de son livre blanc “Devenir un artisan hôtelier”Pour retrouver Maxime :https://hospitalityinsiders.nethttps://www.linkedin.com/in/maximeblot/https://academy.hospitalityinsiders.net/formation-fondamentaux-accueil-serviceSon livre blanc Devenir un artisan hôtelier : https://academy.hospitalityinsiders.net/livre-blanc-devenir-artisan-hotelier / 20% de remise avec le code RECETTE20Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

9/11/25 • 65:01

👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign-------Adrien nous partage les coulisses des pires rayons qu’il a vus, construits sans penser au client.Et les solutions simples qui changent tout.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi “penser pour soi” au lieu de penser client est un désastre.🍹 Une anecdote choc sur un rayon trié par code-barres (!).🍹 Comment repenser un espace en 2 étapes simples.🍹 Les clés d’entrée qui boostent les ventes sans effort.Pour retrouver Adrien :Son compte LinkedInLe site web de AB MerchSon podcast Pour toutes ces bonnes raisonsHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

8/27/25 • 06:33

👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign-------Dans cet épisode, Adrien Bernard nous emmène dans l’univers du merchandising, ce métier qui façonne notre expérience en magasin. On parle de pédagogie en rayon, d’écoute client et de comment transformer un linéaire en un outil de performance. Une masterclass brute et passionnante.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi le merchandising est un “langage silencieux” au service de l’expérience client🍹 Les pires erreurs de merchandising qu’il a observées🍹 Ce qu’il déteste en tant que client (et qui le fait fuir)🍹 Des anecdotes concrètes sur des projets en magasin pour faire le plein d'inspirationPour retrouver Adrien :Son compte LinkedInLe site web de AB MerchSon podcast Pour toutes ces bonnes raisonsHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

8/26/25 • 51:56

De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi le marché d’aujourd’hui rend la prospection indispensable🍹 Comment identifier les bons prospects🍹 La nuance entre réseautage et prospection directe🍹 L’énergie de la clarté dans les messagesPour retrouver Leïla :Son compte InstagramSon programme Opération Prospection--------🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommanderÀ suivre à ton rythme, quand tu veux.Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-signHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

7/18/25 • 13:09

Rejeter la pression à la conversion immédiate : c’est le mantra de Leïla. Elle explique pourquoi chaque message, même refusé, peut être un levier stratégique… à condition d’être bien planté. Et si les "non" avaient autant de valeur que les "oui" ?Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi les "non" ne sont pas des échecs🍹 La stratégie des emails qui laissent une trace🍹 Comment cultiver son pipeline avec plaisir🍹 Son ratio de temps client / temps prospectionPour retrouver Leïla :Son compte InstagramSon programme Opération Prospection--------🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommanderÀ suivre à ton rythme, quand tu veux.Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-signHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

7/17/25 • 08:46

Pour Leïla, chaque message doit être un petit bijou d’attention. Elle détaille sa méthode d’ultra-personnalisation et pourquoi le respect du temps de l’autre est le socle de toute bonne approche.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi une bonne prospection est une preuve d’intelligence émotionnelle🍹 Comment personnaliser sans sombrer dans le copier-coller🍹 Les erreurs classiques à éviter🍹 Des exemples d’approches qui font mouchePour retrouver Leïla :Son compte InstagramSon programme Opération Prospection--------🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommanderÀ suivre à ton rythme, quand tu veux.Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-signHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

7/16/25 • 15:46

Depuis Bordeaux, Leïla réinvente l’approche commerciale. Cash, solaire, accessible, elle transforme la prospection à froid en acte de considération radicale. Une conversation sans filtre, entre parcours, convictions et recettes concrètes pour prospecter sans perdre son âme.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi l’expérience client commence dès le premier email🍹 Comment la considération et l’humain deviennent des armes commerciales🍹 Sa méthode pour rédiger des messages qui marquent🍹 L’importance des "non" et comment les vivre sereinementPour retrouver Leïla :Son compte InstagramSon programme Opération Prospection--------🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommanderÀ suivre à ton rythme, quand tu veux.Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/signHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

7/15/25 • 66:21

Pour son tout premier podcast, Morgane partage avec une sincérité désarmante sa vision du coaching, son approche du mindset et l’importance d’une expérience client ultra incarnée. Entre méthode, magie et introspection, une immersion dans son univers.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi elle refuse les offres collectives🍹 Son modèle 1:1 sur-mesure et hyper disponible (WhatsApp illimité !)🍹 Comment elle "répare" les blocages profonds pour libérer le business🍹 L’importance de proposer… sans jamais forcer🍹 Sa réflexion sur l’éthique de la vente et les projections du coachPour retrouver Morgane :Son compte InstagramSon accompagnement Unstoppable--------🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 ma formation est enfin disponible en version autonome !SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommanderPrix de lancement jusqu’au 5 juillet : 249 € ou 3 x 83 €Ensuite, elle passe à 297 €À suivre à ton rythme, quand tu veux.Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-signHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

6/30/25 • 61:13

Amélie assume une approche peu scalable, mais hautement transformationnelle : zéro collectif, que de l’individuel. Un modèle audacieux qu’elle défend bec et ongles... et qui cartonne.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi elle a arrêté le collectif malgré les tendance🍹 Les limites du groupe vs la puissance du sur-mesure🍹 Comment elle structure ses cohortes et son programme sur 6 mois🍹 Le filtre d'un parti pris fort et assumé : “Chez nous c'est comme ça, c'est pas mieux, c'est pas moins bien. C'est comme ça.”Pour retrouver Amélie :Son site web : www.amelie-canhan.frSes comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

6/20/25 • 12:08

À trop vouloir bien faire, Amélie s’est un jour perdue dans un labyrinthe d’outils et de formats. Elle raconte ce moment de fail... et le déclic qui l’a poussée à trancher, pour simplifier et mieux servir.Ce que vous allez découvrir :🍹 Son plus gros fail d’expérience client (indice : trop d’outils tuent l’outil)🍹 Comment elle a osé dire non à la sur-adaptation🍹 Le sondage client qui a tout débloqué🍹 Pourquoi “la perfection n’existe pas”... et tant mieux🍹 Sa leçon : “On améliore parfois l’expérience client en enlevant des choses.”Pour retrouver Amélie :Son site web : www.amelie-canhan.frSes comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

6/19/25 • 07:09

Et si l’expérience client, ce n’était pas juste la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ? Amélie raconte comment elle pense chaque détail pour que ses clients se sentent vus, compris, et transformés.Ce que vous allez découvrir :🍹 Ce qu’elle met derrière “l’expérience client” (spoiler : pas que des cadeaux)🍹 Le modèle de Kano expliqué version beach bar 🏖🍹 Ce qu’elle adore en tant que cliente : “Si l’humain ne suit pas, je peux pas.”🍹 Les gestes qui font le plus de waouh chez ses clients (oui, le fameux colis surprise 🎁)🍹 Comment elle crée des moments "révélations" à fort impactPour retrouver Amélie :Son site web : www.amelie-canhan.frSes comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

6/18/25 • 10:28

Amélie est la fondatrice de Cher CEO, et elle a une mission claire : aider les entrepreneur·es à croître sans s’épuiser. Dans cette dégustation 100% nature et sans filtre, elle revient sur ses débuts, ses prises de conscience, et les choix qu’elle assume aujourd’hui pour offrir une expérience client d’exception - sans bullshit, mais avec beaucoup d’impact.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi elle ne voulait surtout pas entreprendre au départ🍹 Le switch : comment elle a failli se cramer… avant de tout repenser🍹 Les piliers qu’elle met en place pour ne pas exploser : charge de travail vs charge mentale🍹 L’envers du décor : son fail d’ultra-personnalisation qui a flouté l’expérience client 🍹 Ses pratiques concrètes d’amélioration continue (et pourquoi elle bloque sur les notes en dessous de 5/5 😅)Pour retrouver Amélie :Son site web : www.amelie-canhan.frSes comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

6/17/25 • 55:39

Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.Ce que vous allez découvrir :🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné🍹 L’espace client : accès à tous les historiques de sessions et bilans🍹 Pourquoi elle ne réussit pas encore son offboarding (et ce qu’elle tente)🍹 L’importance du cadre pour protéger à la fois les clients… et les coachs🍹 Le ratio magique : promettre 70, livrer 100 Pour retrouver Pauline :Son compte LinkedInSon compte InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

6/6/25 • 34:41

Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une voiture à une carte de vœux écrite à la main, on comprend ici que le soin, l’écoute et le respect sont les vraies bases d’une expérience mémorable.Ce que vous allez découvrir :🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et inspirante (BMW)🍹 Ce qu’elle déteste : manque de suivi, désintérêt une fois le contrat signé (ou au contraire, quand il n'est pas signé !)🍹 L’importance du sentiment d’exister, même sans avoir acheté🍹 Pourquoi personnaliser peut tout changer, même avec des moyens limitésPour retrouver Pauline :Son compte LinkedInSon compte InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

6/5/25 • 27:31

Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses outils, ses intuitions et ses convictions. On parle aussi de saisons créatives, de cartes postales entre membres, et d’une boîte à waouh qu’on devrait tous créer.Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️Ce que vous allez découvrir :🍹 Comment il transforme un devis en vidéo qui fait mouche🍹 Pourquoi il pense sa communauté comme une expérience à part entière🍹 Comment il cultive la régularité chez ses membres sans pression🍹 Le rituel des "fêtes de saison" et ses cartes postales surprises🍹 La boîte à waouh : un outil simple pour mesurer ce qui compte vraimentPour retrouver Nico :Sur LinkedInSur InstagramSon Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

4/30/25 • 29:17

De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce qu’il cherche à transmettre à travers ses images : de l’émotion, de l’authenticité et du sens. Un épisode où il est question de choix, de narration… et d’humanité.Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️Ce que vous allez découvrir :🍹 Comment Nico est passé d’un “métier par défaut” à une création de contenu alignée🍹 Pourquoi la vidéo est son médium de cœur (et pourquoi il a rapidement laissé tomber le podcast)🍹 Ce qu’il veut provoquer chez les gens à travers ses vidéos🍹 La beauté dans les choses simples : transformer un message banal en émotion sincèrePour retrouver Nico :Sur LinkedInSur InstagramSon Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

4/29/25 • 20:26

Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l’on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure 🍹 Toutes les anecdotes, hésitations, rires et punchlines en version originale 🍹 Ses expériences client coup de cœur… et ses déceptions [Inédit]Pour retrouver Coralie :→ Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/→ Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visibleHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

4/16/25 • 42:52

Dans cet épisode, on entre dans le cœur de l’expérience client chez Content Booster. Coralie partage tout : les cartes de vœux écrites à la main, les colis on & off-boarding, les audits personnalisés, les challenges, les rappels d’anniversaire… Rien n’est laissé au hasard. Et surtout, tout est pensé pour motiver, faire progresser et fidéliser.Ce que vous allez découvrir :🍹 Les colis d’onboarding ET d’offboarding🍹 Les rappels d’anniversaire et les cartes de vœux🍹 Le suivi des objectifs dans Slack + système de récompenses🍹 Pourquoi Coralie a réduit certains challenges pour rester focus sur les résultatsPour retrouver Coralie :→ Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/→ Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visibleHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

4/15/25 • 23:46

Créer une formation, c’est une chose. La faire évoluer en programme d’accompagnement complet, c'en est une autre. Dans cet épisode, Coralie nous ouvre les portes de Content Booster : de ses débuts en 2021 jusqu’à la version ultra structurée qu’elle propose aujourd’hui. Elle partage les grands virages, ses choix stratégiques et ce qui rend son programme si unique.Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment Content Booster est devenu un programme signature🍹 Le passage d’une formation “ouverte” à un programme en cohortes🍹 Pourquoi Coralie a choisi d’accompagner chaque session à fond🍹 Le rôle de l’amélioration continue dans le succès du programmePour retrouver Coralie :→ Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/→ Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visibleHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

4/14/25 • 16:15

Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On creuse encore plus loin sur l’expérience client, avec des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l'on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client… et pourquoi, parfois, une simple blague bien placée peut tout changer. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses.Ce que vous allez découvrir :🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure.🍹 Des "euhhhhh", des "ah ben non ça on en parlera après", des "j'ai pas compris la question".🍹 Toutes les anecdotes, réflexions et interactions telles qu’elles ont eu lieu.🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX et sa vision unique de la relation client.Pour retrouver Myriam :→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/→ Site web : https://myriamgourio.com/→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

4/4/25 • 88:28

Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une expérience immersive ? Comment rendre la lecture interactive, engageante et inoubliable ? Dans cet épisode, on parle de design du livre, fidélisation des lecteurs et storytelling immersif, avec des insights ultra précieux pour les créateurs de contenu, les auteurs… et toutes celles et ceux qui s’intéressent à l’expérience client appliquée au monde de l’édition.Contenu de l’épisode :🍹 L’écriture comme un acte de relation avec son lecteur🍹 Comment Myriam pense l’expérience lecteur comme une expérience client immersive🍹 Les détails qui font toute la différence dans un livre (mise en page, espace interactif, illustrations, etc.)🍹 Pourquoi un bon livre est conçu pour être vécu, pas juste lu🍹 Les parallèles entre l’expérience client et la fidélisation des lecteursPour retrouver Myriam :→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/→ Site web : https://myriamgourio.com/→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

4/3/25 • 28:29

Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions.Ce que vous allez découvrir :🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh.🍹 Comment démarrer quand on n'y connait rien ?🍹 Expérience patient, expérience lecteur... Est-ce que tous les métiers sont concernés par l'expérience client ?Pour retrouver Myriam :→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/→ Site web : https://myriamgourio.com/→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

4/2/25 • 16:13

Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te traitent comme un numéro.Ce que vous allez découvrir : 🍹 L’importance de l’humain dans l’expérience client.🍹 Big Flo & Oli : Comment ils transforment un produit en une expérience qui laisse des traces.🍹 Son approche de la relation client dans l’ABC → onboarding, personnalisation, importance du lien.🍹 Un fail marquant et la leçon qu’elle en a tirée.🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX.Pour retrouver Myriam :→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/→ Site web : https://myriamgourio.com/→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

4/1/25 • 18:30