Show cover of Le Client par Marine Deck

Le Client par Marine Deck

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité.  Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client. Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

Tracks

#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client 52:39 05/17/2022
[EXTRAIT] 54 - Nicolas Courjaud sur la gouvernance de la MAIF et le réel enjeu de l'écoute client 04:15 05/10/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Emilie Petraroli Roy de LUSH 13:05 04/28/2022
#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles 50:44 04/26/2022
[EXTRAIT] 53 - Emilie Petraroli Roy sur la connaissance produit des équipes LUSH 04:17 04/26/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Sébastien Faure de Devialet 17:25 04/14/2022
#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme 45:55 04/12/2022
[EXTRAIT] 52 - Sébastien Faure sur le bouche à oreille et naissance des ambassadeurs Phantom 05:35 04/12/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Alix de Boisgelin Responsable Expérience Client chez Jimmy Fair 11:30 03/31/2022
#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail 40:42 03/29/2022
[EXTRAIT] 51 - Alix de Boisgelin sur le dilemme entre responsabiliser ou déresponsabiliser ses boutiques 04:58 03/29/2022
Annonce spéciale et lancement 🎉 Le projet secret du Client ! 05:34 03/22/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope 11:09 03/17/2022
#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances 56:56 03/15/2022
[EXTRAIT] 50 - Nicolas Rebet du Retailoscope sur la selling ceremony 04:48 03/15/2022
BONUS - Les réponses à vos questions avec Sophie Mauras - Yves Rocher 11:41 03/03/2022
#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client 32:18 03/01/2022
[EXTRAIT] 49 - Sophie Mauras sur la selfcarisation du parcours client chez Yves Rocher 05:33 03/01/2022
#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale 62:50 02/22/2022
[EXTRAIT] 48 - Amélie Renaux sur les zones à risque d'un parcours clients qui deviennent une force 08:15 02/22/2022
[Rediffusion] Marine Vanpoulle de Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client 60:36 02/15/2022
[Rediffusion] Delphine Boursaud - MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois 78:10 02/01/2022
#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients 41:39 01/25/2022
[EXTRAIT] 47 - Jean-Louis Kiehl sur la mission de CRESUS au service des clients en surendettement 06:48 01/25/2022
#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie 54:51 01/18/2022
[EXTRAIT] 46 - Tom Palmieri Rambaud sur le lien entre la haute pâtisserie, la créativité et la relation client 04:37 01/18/2022
#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client 57:35 01/11/2022
[EXTRAIT] 44 - Bénédicte Ducret sur l'image perçue d'un service public et l'évolution des attentes des client 06:00 01/11/2022
[Rediffusion] Nam Tran, Ex-The Kooples, Expert de la Relation Client 90:01 01/04/2022
Mon message de fin d'année : MERCI 07:39 12/30/2021