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Le Client

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité.  Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client. Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

Tracks

#41 - Jean-François Porte - Edgard Opticiens - L'expérience client réinventée en boutique 61:52 11/30/2021
[EXTRAIT] 41 - Jean-François Porte de Edgard Opticiens sur le rôle des opticiens et la relation avec leurs clients 05:31 11/30/2021
#40 - BONUS - Marine Deck - La véritable histoire de Lougage, mon parcours entrepreneurial et le rôle de la relation client 88:31 11/24/2021
[BONUS] #40 - Mon pitch au CX Talk organisé par Odigo 15:23 11/23/2021
#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client 47:05 11/16/2021
[EXTRAIT] #39 - Guillaume Pace sur l'avenir de la voix du client 06:18 11/16/2021
#38 - Mieux connaître ses clients en ligne ? C'est possible ! Mes Astuces et outils 14:00 11/09/2021
#37 - Vincent Chabault - Sociologue, enseignant chercheur et auteur : La boîte noire de nos clients, motivations et évolution du magasin 46:30 11/02/2021
[EXTRAIT] #37 - Vincent Chabault sur la séduction marchande 10:40 11/02/2021
#36 - Isabelle Garcia - Secrétaire Générale du RER C - Etre au coeur de la vie de ses clients 75:48 10/26/2021
[EXTRAIT] #36 - Isabelle Garcia sur le rôle de manager et les collaborateurs 05:39 10/26/2021
#35 -Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ? 16:23 10/19/2021
#34 - Maison Constance Fournier - Créatrice de robes de mariées - L'expérience client est une aventure sur-mesure 50:14 10/12/2021
[EXTRAIT] #34 - Constance Fournier sur sa vision entrepreneuriale de l'expérience client 07:15 10/12/2021
#33 - Anne Jeanjean - Évaluatrice - Chargée de développement fragrances - Le Pouvoir du marketing olfactif sur l'expérience client 63:14 10/05/2021
[EXTRAIT] #33 - Anne Jeanjean sur le pouvoir du marketing olfactif 08:07 10/05/2021
Bande annonce Saison 2 ! 03:38 09/28/2021
BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client 13:03 08/03/2021
#32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles ! 56:39 07/27/2021
[EXTRAIT] #32 - Doriane Baker sur la sous-traitance et les erreurs à éviter en Customer Care 05:59 07/27/2021
#31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê 13:08 07/20/2021
#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience 70:15 07/13/2021
[EXTRAIT] #30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs 05:33 07/13/2021
#29 - Nathalie Nahmias - DPD France : Créer une Direction de la Relation Client en 3 ans 69:43 07/06/2021
[EXTRAIT] #29 - Nathalie Nahmias - DPD France : Créer une Direction de la Relation Client en 3 ans 05:46 07/06/2021
#28 - Elevator Pitch n°1 : Voxpay, Jeudi Merci, Zaion et AlloReview 16:43 06/29/2021
#27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée 48:40 06/22/2021
[EXTRAIT] #27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée 07:14 06/22/2021
#26 - Olivier Thienot - École des Vins et Spiritueux : Industrie du vin, améliorer l'expérience client 49:34 06/15/2021
#25 - Pourquoi booster son expérience client ? (Chiffres et Retour sur Investissement) 11:59 06/08/2021