Escucha el podcast Le Client par Marine Deck

#81 - Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode	Le Client par Marine Deck	20:04
#80 - Quels outils pour mieux écouter vos clients ? (Et éviter les fichiers Excel)	Le Client par Marine Deck	14:46
#79 - Votre service client est-il (vraiment) performant ?	Le Client par Marine Deck	17:30
#78 - Gagner le prix du meilleur service client : coûts, bénéfices et méthode	Le Client par Marine Deck	28:59
#77 - Démarchage téléphonique : ce qui va changer en 2026 (et comment s’y préparer)	Le Client par Marine Deck	17:59
#76 - Comment utiliser L’IA dans la relation client - L’exemple Concentrix	Le Client par Marine Deck	17:35
#75 - Améliorez votre accueil client avec les méthodes du luxe	Le Client par Marine Deck	14:25
#74 - Comment (vraiment) améliorer son Expérience client ? Avec Feedier	Le Client par Marine Deck	18:28
#73 - Humain vs IA : qui gagne vraiment dans la relation client ?	Le Client par Marine Deck	14:36
Coup de boost n°7 : Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora	Le Client par Marine Deck	15:27
#72 - Laurent Pelletier - Interflora : Le projet de transformation de la relation client	Le Client par Marine Deck	42:42
Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy	Le Client par Marine Deck	19:18
#71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité	Le Client par Marine Deck	40:10
Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine	Le Client par Marine Deck	11:40
#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ?	Le Client par Marine Deck	32:24
Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France	Le Client par Marine Deck	20:21
#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption	Le Client par Marine Deck	38:01
Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle	Le Client par Marine Deck	24:03
#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale	Le Client par Marine Deck	49:59
Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France	Le Client par Marine Deck	19:13
#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain	Le Client par Marine Deck	51:28
Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand	Le Client par Marine Deck	14:16
#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ?	Le Client par Marine Deck	41:57
#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante	Le Client par Marine Deck	48:20
#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile»	Le Client par Marine Deck	55:20
#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ?	Le Client par Marine Deck	57:58
#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ?	Le Client par Marine Deck	48:47
#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ?	Le Client par Marine Deck	52:08
#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client	Le Client par Marine Deck	50:01
#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance	Le Client par Marine Deck	43:57
#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023	Le Client par Marine Deck	55:05
#57 - Cédric Blum Doctolib : pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client ?	Le Client par Marine Deck	57:16
#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?	Le Client par Marine Deck	45:01
#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client	Le Client par Marine Deck	55:50
#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client	Le Client par Marine Deck	52:17
#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles	Le Client par Marine Deck	50:23
#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme	Le Client par Marine Deck	45:34
#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail	Le Client par Marine Deck	40:19
#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances	Le Client par Marine Deck	37:17
#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client	Le Client par Marine Deck	31:55

#81 - Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode

Le Client par Marine Deck

20:04

#80 - Quels outils pour mieux écouter vos clients ? (Et éviter les fichiers Excel)

Le Client par Marine Deck

14:46

#79 - Votre service client est-il (vraiment) performant ?

Le Client par Marine Deck

17:30

#78 - Gagner le prix du meilleur service client : coûts, bénéfices et méthode

Le Client par Marine Deck

28:59